Perché mancano gli ID dei ticket?

Domanda

Ho notato che gli ID dei ticket non sono perfettamente sequenziali, alcuni mancano. Come potrebbe accadere?

Risposta

Esistono diversi modi in cui gli ID ticket potrebbero non essere visualizzati come a cui è associato un ticket. Le cause più comuni sono le seguenti:

• Il ticket è stato eliminato.
• Creazione del ticket nell’interfaccia agente o nel modulo di richiesta non riuscita. Se un campo obbligatorio, come l’oggetto o la descrizione, manca quando si tenta di creare il ticket, l’ID che sarebbe stato usato viene ignorato per garantire l’univocità nell’incremento.
• Creazione ticket API non riuscita. La creazione di ticket basati su API può non riuscire per una serie di motivi. In caso contrario, l’ID che sarebbe stato usato viene ignorato.

Per verificare se è stato creato un ticket, puoi usare l’endpoint Eventi ticket incrementalidell’API con a start_time della creazione di un ticket precedente.

• Se non esiste alcun record all’interno di incremental/ticket_events pagina, l’ID è stato ignorato a causa di un errore nella creazione del ticket.
• Se l’ID del ticket appare nei risultati dell’esportazione incrementale, il ticket è stato eliminato.

Inoltre, le lacune negli ID dei ticket nei report di Explore potrebbero essere il risultato di ticket agenti AI, che non appaiono nei report.

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