Perché mancano gli ID dei ticket?

Domanda

Ho notato che gli ID dei ticket non sono perfettamente sequenziali, alcuni mancano. Come è potuto accadere?

Risposta

Esistono diversi modi in cui gli ID dei ticket potrebbero non essere visualizzati in quanto a cui è associato un ticket. Le cause più comuni sono le seguenti:

• Il ticket è stato eliminato.
• Creazione del ticket nell’interfaccia agente o nel modulo di richiesta non riuscita. Se un campo obbligatorio, come l'oggetto o la descrizione, manca quando si tenta di creare il ticket, l'ID che sarebbe stato usato viene saltato per garantire l'univocità nell'incremento.
• Creazione ticket API non riuscita. La creazione di ticket basati su API può non riuscire per diversi motivi. In caso contrario, l’ID che sarebbe stato usato viene saltato.

Per verificare se è stato creato un ticket, puoi usare l’endpoint eventi ticket incrementalidell’API con a start_time della creazione di un ticket precedente.

• Se non esiste alcun record all’interno del file incremental/ticket_events pagina, l’ID è stato saltato a causa di un errore nella creazione del ticket.
• Se l’ID del ticket appare nei risultati dell’esportazione incrementale, il ticket è stato eliminato.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.