Domanda
È possibile per gli agenti avere ruoli separati per Chat e Support? Ad esempio, posso nominare un amministratore in Chat, ma un normale agente in Support?
Risposta
Dipende dal tipo di account Chat che hai. Ne esistono di diversi tipi: una versione autonoma di Chat collegata al tuo account Support, una versione integrata di Chat creata all'interno del tuo account Support oppure Support con la messaggistica abilitata.
- Gli account Chat indipendenti possono gestire i propri agenti e ruoli in modo completamente indipendente da quelli in Support. Di conseguenza, lo stesso utente può avere una qualsiasi combinazione di ruoli nei due prodotti.
- Gli account Chat integrati dipendono dall'account Support: un agente deve essere amministratore sia in Chat che in Support, oppure deve essere amministratore di nessuno dei due.
- Per gli account che usano la messaggistica Zendesk, gli agenti richiedono una licenza Support e possono avere ruoli separati in Chat, Explore, Guide e Talk. Ad esempio, un agente in Support può essere un amministratore in Chat.
Se hai dubbi sul tipo di account, controlla l'abbonamento.
Per ulteriori informazioni sui ruoli in Chat, consulta l'articolo: Ruoli predefiniti in Zendesk Chat.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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