La funzione di chiamata in conferenza di Voice consente di includere altri partecipanti in una chiamata, ad esempio per rispondere a una domanda o risolvere un problema. Se necessario, potrai terminare la chiamata. La chiamata continua e l'intera conversazione viene registrata. La funzione offre anche opzioni per gestire i partecipanti alla chiamata, ad esempio per mettere in attesa una chiamata.
Come impostare una chiamata in conferenza
Per ospitare una chiamata in conferenza
- Inizia una nuova chiamata o rispondi a una chiamata in ingresso in Sell Voice.
- Nella barra degli strumenti durante la chiamata, fai clic su Aggiungi a chiamata. Viene visualizzata una finestra con una casella di ricerca e un elenco di numeri predefiniti.
- L'organizzatore ha a disposizione diverse opzioni per aggiungere un altro partecipante alla chiamata:
- Fai clic sul numero dell'utente o del gruppo predefinito, ad esempio Assistenza.
- Inizia a digitare il nome.
Vedrai le corrispondenze per il testo in qualsiasi punto del record del cliente potenziale o del contatto. Ad esempio, se digiti "Mar", potresti vedere gli utenti "Margaret", "Mark" e "Simon Martin", oppure l'azienda "Marcom" o l'indirizzo "Martin Road". Un utente potrebbe avere più di una voce, ad esempio, se ha un numero di cellulare e un numero di casa. Fai clic sul numero da aggiungere alla chiamata.
Nota: Puoi aggiungere un solo utente a una chiamata. - Sell tenta di collegare la chiamata. La barra degli strumenti in chiamata mostra in quale stato si trova la chiamata (squillante, connessa o disconnessa).
Nota: L'utente chiamato non può trasferire la chiamata in ingresso a un altro utente.
- In qualità di host, hai a disposizione diverse opzioni durante la chiamata:
-
Tieni: Fai clic sull'icona di sospensione (
) accanto al nome del chiamante per mettere in attesa gli eventuali partecipanti alla chiamata. Per esempio, si può mettere il cliente in attesa mentre si attende la chiamata, oppure si può discutere del caso con l'utente chiamato prima di includere il cliente nella conversazione. Fai clic di nuovo sul pulsante In attesa per consentire al chiamante di riprendere la chiamata. -
Disconnetti: Fai clic sull'icona di riaggancio (
) accanto al nome del chiamante per disconnettere un partecipante dalla chiamata. Ad esempio, si può disconnettere l'utente chiamato e continuare a parlare con il cliente dopo che l'utente chiamato ha finito di fornire assistenza. - Lascia la chiamata: Fai clic su Abbandona per riagganciare. Qualsiasi interlocutore può uscire dalla chiamata in qualsiasi momento, senza terminare l'intera conversazione. Se l'organizzatore abbandona la chiamata, la persona chiamata diventa l'organizzatore, ma l'intera registrazione viene salvata nei record dell'organizzatore a fronte del contatto del cliente.
- Fine per tutti: Fai clic su Chiudi per interrompere completamente la chiamata. Usa questa opzione con cautela in quanto interrompe la chiamata per tutti i partecipanti.
Questa immagine mostra le opzioni che un host ha a disposizione durante la chiamata:
Queste sono le opzioni disponibili in Sell per gli altri partecipanti alla chiamata:
Per informazioni sulle opzioni di chiamata standard, consulta Uso di chiamate e SMS in Sell Voce.
-
Tieni: Fai clic sull'icona di sospensione (
- Al termine della chiamata, una schermata di riepilogo viene mostrata a entrambi gli utenti Sell coinvolti nella chiamata. Entrambi gli utenti possono selezionare l'esito di una chiamata e aggiungere note sulla chiamata. Se il contatto che stai chiamando è associato a una trattativa, puoi anche scegliere un argomento per la chiamata. Dopo aver registrato l'esito e aggiunto le note, fai clic su Salva per allegare la chiamata al cliente potenziale, al contatto o alla trattativa.
- Puoi visualizzare i dettagli della chiamata nella scheda del cliente potenziale, del contatto o della trattativa, insieme a una registrazione (se la registrazione della chiamata è abilitata) e l'esito della chiamata specificato.
- Nel Centro comunicazioni, vai alla scheda Chiamate per vedere i dettagli della chiamata.
- Fai clic sull'icona Impostazioni (
), quindi selezionaCanali di comunicazione > Voce e testoe fai clic sulla scheda Registri e fatturazione. I dettagli della chiamata sono nella pagina del registro delle chiamate. - In Upgrade > Billing, puoi vedere la chiamata in due parti.
- In Report > Chiamate, puoi vedere le informazioni sulla chiamata nel registro delle chiamate, la durata e i report sugli esiti delle chiamate. Vedrai una chiamata registrata per ciascun utente Sell che ha partecipato alla chiamata e ciascun utente Sell riceverà credito per la chiamata.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.