Dopo ogni chiamata, vedrai una pagina di riepilogo della chiamata in cui puoi registrare l’esito della chiamata e il riepilogo della chiamata, se lo desideri. Puoi anche creare un compito, come un promemoria, per dare seguito alla chiamata.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Leggi relative alle registrazioni delle chiamate
Alla registrazione delle chiamate telefoniche si applicano varie leggi federali e statali, tra cui il California Invasion of Privacy Act e altre leggi simili. Alcune di queste leggi richiedono che entrambe le parti di una telefonata forniscano il proprio consenso prima di registrare una chiamata, mentre altre richiedono che solo una delle parti fornisca tale consenso. Esistono leggi anche al di fuori degli Stati Uniti, come nell’Unione Europea, che richiedono il consenso dei partecipanti prima di registrare una chiamata.
Oltre ai requisiti legali in materia di consenso, potrebbero esserci leggi che regolano l’uso, la divulgazione e la protezione delle registrazioni delle chiamate in base non solo all’ubicazione dei partecipanti, ma anche alle leggi o agli standard del settore specifici del settore aziendale.
La determinazione delle leggi applicabili alla registrazione di una chiamata può essere complicata quando i partecipanti si trovano in più stati o paesi o se non si è sicuri dell’ubicazione di uno o più partecipanti alla chiamata. Per questi motivi, è importante familiarizzare con le leggi e gli standard che si applicheranno al tuo caso d’uso specifico di registrazione delle chiamate per assicurarti di configurare la tecnologia di registrazione delle chiamate in modo conforme.
Ottenimento del consenso
Poiché le leggi sul consenso variano e può essere difficile determinare l’ubicazione di un partecipante alla chiamata, è consigliabile rispettare le leggi sul consenso più rigorose e ottenere il consenso di tutte le parti per qualsiasi chiamata registrata. Nelle impostazioni Voce di Sell, se hai impostato la registrazione di tutte le chiamate, annuncia chiaramente che la chiamata verrà registrata all’inizio di ogni chiamata. In alternativa, puoi disabilitare la registrazione delle chiamate per tutte le chiamate. Gli annunci preregistrati non sono supportati in Zendesk Sell.
L’approccio giusto per il tuo caso d’uso dipenderà dalla tua situazione specifica e deve essere deciso in consultazione con un consulente legale che ha familiarità con la tua azienda. Se un partecipante a una chiamata decide di non essere registrato, dovresti rispettare questa scelta.
Inoltre, è una buona idea tenere registri aggiornati e adeguati del metodo usato per ottenere il consenso. Infine, non dovresti conservare le registrazioni delle chiamate non necessarie implementando una policy di eliminazione.
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