What's my plan?
Suite Team, Growth, Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Talk Team, Professional, or Enterprise

Explore include una dashboard predefinita che mostra i dati Zendesk Talk. Puoi modificare e personalizzare le dashboard predefinite clonandole (consulta Clonazione di dashboard).

Report chiamate in ingresso per ora

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Apertura della dashboard
  • Informazioni sui report della dashboard

Apertura della dashboard

Segui questa procedura per aprire la dashboard di Talk.

Per accedere alla dashboard di Talk

  1. In Zendesk Support, apri il menu prodotti.
  2. Nell’elenco dei prodotti, fai clic su Analisi dati. Explore apre e visualizza la libreria della dashboard.
  3. Nell’elenco delle dashboard, fai clic sulla dashboard Zendesk Talk.

Tutti i report in questa dashboard usano il dataset Zendesk Talk > Chiamate.

Informazioni sui report della dashboard

La dashboard Talk è suddivisa in tre schede:

  • La scheda Chiamate mostra informazioni sulle chiamate Talk effettuate e ricevute dagli agenti. Puoi filtrare i report in base a data, gruppo, numero di telefono e organizzazione dell’utente finale.

  • La scheda Efficienza mostra informazioni sull’efficienza degli agenti con le chiamate. Puoi filtrare i report in base a data, gruppo, numero di telefono, direzione della chiamata, tipo di chiamata e organizzazione dell’utente finale.

  • La scheda Attività agente mostra informazioni dettagliate sulle chiamate degli agenti. Puoi filtrare i report in base a data, gruppo, nome agente, numero di telefono, indirizzo della chiamata, tipo di chiamata e organizzazione dell’utente finale.

  • La scheda Qualità mostra informazioni sulle chiamate che hanno riscontrato problemi a causa della scarsa qualità della rete o dell’audio. Puoi filtrare i report in base a data, gruppo, nome agente, numero di telefono, indirizzo della chiamata, tipo di chiamata e organizzazione dell’utente finale.

Per informazioni sui report disponibili in ciascuna scheda, consulta Analisi dell’attività Talk.

Powered by Zendesk