Explore include un dashboard predefinito che visualizza i dati Zendesk Talk. Puoi modificare e personalizzare i dashboard predefiniti clonandoli (consulta Clonazione di dashboard).
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Apertura del dashboard
Segui questa procedura per aprire il dashboard Talk.
Per accedere al dashboard Talk
- In Zendesk Support, apri la barra dei prodotti.
- Fai clic sull’icona Explore (
). - Nell’elenco dei dashboard, fai clic sul dashboard Zendesk Talk .
Tutti i report in questo dashboard usano il dataset Zendesk Talk > Chiamate .
Informazioni sui report dei dashboard
Il dashboard Talk è suddiviso in tre schede:
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La scheda Chiamate mostra informazioni sulle chiamate Talk effettuate e ricevute dagli agenti. Puoi filtrare i report in base a data, gruppo, numero Talk e organizzazione dell’utente finale.
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La scheda Efficienza mostra informazioni sull’efficienza degli agenti con le chiamate Talk. Puoi filtrare i report in base a data, gruppo, numero Talk, direzione della chiamata, tipo di chiamata e organizzazione dell’utente finale.
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La scheda Attività agenti mostra informazioni dettagliate sulle chiamate degli agenti. Puoi filtrare i report in base a data, gruppo, nome agente, numero Talk, direzione della chiamata, tipo di chiamata e organizzazione dell’utente finale.
- La scheda Qualità mostra informazioni sulle chiamate che hanno riscontrato problemi a causa della scarsa qualità della rete o dell’audio. Puoi filtrare i report in base a data, gruppo, nome agente, numero Talk, direzione della chiamata, tipo di chiamata e organizzazione dell’utente finale.
Per informazioni sui report disponibili in ciascuna scheda, consulta Analisi delle attività in Talk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.