Explore include un dashboard predefinito che mostra i dati Zendesk voce. Puoi modificare e personalizzare le dashboard predefinite clonandole (consulta Clonazione di dashboard).
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Apertura della dashboard
Segui questa procedura per aprire il dashboard voce.
Per accedere al dashboard voce
- In Zendesk Support, apri il menu prodotti.
- Nell’elenco dei prodotti, fai clic su Analisi dati. Explore apre e visualizza la libreria della dashboard.
- Nell’elenco dei dashboard, fai clic sul dashboard Zendesk voce.
Tutti i report in questo dashboard usano il dataset Voce - Chiamate.
Informazioni sui report della dashboard
Il dashboard voce è suddiviso in tre schede:
- La scheda Chiamate mostra informazioni sulle chiamate Talk effettuate e ricevute dagli agenti. Puoi filtrare i report in base a data, gruppo, numero di telefono e organizzazione dell’utente finale.
- La scheda Efficienza mostra informazioni sull’efficienza degli agenti con le chiamate. Puoi filtrare i report in base a data, gruppo, numero di telefono, direzione della chiamata, tipo di chiamata e organizzazione dell’utente finale.
- La scheda Attività agente mostra informazioni dettagliate sulle chiamate degli agenti. Puoi filtrare i report in base a data, gruppo, nome agente, numero di telefono, indirizzo della chiamata, tipo di chiamata e organizzazione dell’utente finale.
- La scheda Qualità mostra informazioni sulle chiamate che hanno riscontrato problemi a causa della scarsa qualità della rete o dell’audio. Puoi filtrare i report in base a data, gruppo, nome agente, numero di telefono, indirizzo della chiamata, tipo di chiamata e organizzazione dell’utente finale.
Per informazioni sui report disponibili in ciascuna scheda, consulta Analisi dell’attività voce.