Il piano Talk Enterprise include il 99,95% di Usage Service Level Agreement (SLA). Questo accordo prevede che, nel caso in cui il provider del servizio Zendesk Talk subisca un'interruzione del servizio che causa il malfunzionamento di alcune funzionalità di Talk, l'utente riceverà un credito di utilizzo sul tuo account.
Il credito SLA di utilizzo viene attivato quando Talk è interessato da un problema con il nostro provider di servizi Twilio, ad esempio se Talk non può ricevere notifiche di chiamate in ingresso a causa di un problema con l'API di Twilio.
L’importo accreditato si basa sulla percentuale di utilizzo medio interessata dall’interruzione. Se le prestazioni di un componente coperto sono <99,95% in un mese, riceverai una percentuale di credito sull'utilizzo medio interessato.
I crediti verranno addebitati al tuo saldo di utilizzo di Talk. Lo SLA di utilizzo si applica solo all’utilizzo di Talk, non all’abbonamento alla licenza di Talk.
Si applicano le esclusioni e si applicano termini e condizioni. Per maggiori informazioni, contatta il tuo account executive.
Per ulteriori informazioni sui vantaggi di Talk Enterprise, consulta la pagina web di Talk.
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