L'app Ricerca nella barra laterale aiuta gli agenti a risolvere i ticket in modo più efficiente, permettendo loro di cercare all'interno di Zendesk senza uscire dalla pagina dei ticket. Mentre elabora un ticket, un agente può usare l'app per cercare articoli, ticket, commenti, utenti o organizzazioni nell'account Zendesk.
Nell'esempio seguente, l'agente ha ricevuto una richiesta di assistenza relativa alla restituzione di un paio di scarpe e ha cercato ticket con i termini "reso" e "ordine".
Per installare l'app Ricerca nella barra laterale
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In Centro amministrativo, fai clic sull'icona App e integrazioni (
) nella barra laterale, quindi seleziona App > App Zendesk Support.
- Fai clic su Marketplacee trova l'app Ricerca nella barra laterale, quindi fai clic sul titolo.
- Nella pagina dei dettagli dell'app, fai clic sul pulsante Installa app in alto a destra nella pagina.
- Configura i seguenti elementi:
- Titolo: È obbligatorio. Inserisci un titolo o accetta il titolo predefinito.
- ID campi personalizzati: Facoltativo. Se vuoi che l'app ti suggerisca il valore dei campi ticket personalizzati, specificane gli ID separati da virgole.
- Mostra parole chiave dall'oggetto come suggerimento di ricerca: Facoltativo. Seleziona questa opzione se vuoi che l'app suggerisca le parole chiave in base all'oggetto del ticket.
- Fai clic su Installa.
Dopo l'installazione, aggiorna la pagina del browser per rendere effettive le modifiche.
Per usare l'app Ricerca nella barra laterale
- Visualizza l'app Ricerca barra laterale nella pagina del ticket facendo clic sul pulsante App in alto a destra nella pagina.
- Usa il menu a discesa Cerca: per definire una ricerca di base e premi Invio.
Facoltativamente, fai clic su Avanzate per definire un filtro in base allo stato del ticket, alle date di creazione o aggiornamento o all'assegnatario del ticket.
- Fai clic su un risultato di ricerca per aprire la pagina in una scheda separata del browser.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.