Come descritto in Creazione e uso di elenchi intelligenti, puoi salvare le modifiche apportate alle viste e agli elenchi di clienti potenziali, contatti e trattative. Gli elenchi intelligenti sono facilmente accessibili dal Centro di lavoro (consulta Uso del Centro di lavoro per visualizzare e gestire gli elenchi intelligenti) e consentono di monitorare la pipeline delle vendite.
Un altro aspetto del monitoraggio della pipeline delle vendite è comprendere l’efficacia dei canali di comunicazione. Puoi farlo aggiungendo campi di comunicazione come filtri agli elenchi intelligenti. Oppure puoi creare una smart specifica per questo scopo.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Impostazione dei canali di comunicazione
- Monitoraggio dei canali di comunicazione
- Suggerimenti per l’uso dei campi di comunicazione
Impostazione dei canali di comunicazione
I canali di comunicazione includono email, chiamate vocali e SMS. Quando avvii la comunicazione con clienti potenziali e contatti tramite Zendesk Sell, tutti i dati relativi all’uso di tali canali vengono salvati e sono disponibili per il monitoraggio.
Monitoraggio dei canali di comunicazione
I canali di comunicazione possono essere aggiunti come filtri alle viste di clienti potenziali, contatti e trattative.
Esistono 14 campi di comunicazione che puoi aggiungere come filtri a clienti potenziali, contatti e trattative. Puoi aggiungere questi filtri a un elenco di lavoro, salvarlo come elenco intelligente o creare un nuovo elenco intelligente solo per monitorare questi canali.
I campi di comunicazione che puoi aggiungere includono quanto segue:
Generali
- Giorni dall’ultima comunicazione
- Giorni in attesa della risposta del contatto
- Giorni in attesa della mia risposta
In ingresso
- La mia ultima chiamata in ingresso
- La mia ultima email in ingresso
- Il mio ultimo SMS in ingresso
In uscita
- La mia ultima chiamata in uscita
- La mia ultima email in uscita
- Il mio ultimo SMS in uscita
- Le mie chiamate senza risposta di clienti potenziali/contatti
- Le mie email senza risposta di clienti potenziali/contatti
- I miei SMS senza risposta di clienti potenziali/contatti
Efficacia email
- Visualizzazioni della mia ultima email
Per aggiungere un campo di comunicazione come filtro
- Seleziona dove vuoi aggiungere il campo di comunicazione (un elenco di lavoro, un elenco intelligente esistente o un nuovo elenco intelligente).
- Fai clic sul pulsante +Campo .
- Nella categoria Comunicazione , seleziona il campo di comunicazione da aggiungere.
Il campo viene aggiunto come filtro e puoi configurarlo ulteriormente in base alle esigenze. Ad esempio, se aggiungi il campo La mia ultima chiamata in ingresso , puoi impostare un intervallo di date.
Suggerimenti per l’uso dei campi di comunicazione
Per iniziare a usare i campi di comunicazione, potresti trovare utili i seguenti consigli.
Tieni traccia delle comunicazioni di tutti
Usa il campo Giorni dall’ultima comunicazione e seleziona l’opzione Comunicazione con tutti .
Contatta nuovi prospect
Usa il campo Giorni dall’ultima comunicazione e seleziona l’opzione Nessuna comunicazione ancora .
Migliora la comunicazione di follow-up
Usa i campi Le mie chiamate senza cliente potenziale/risposta contatto, Le mie email senza cliente potenziale/risposta contatto, I miei SMS senza cliente potenziale/risposta contatto per tenere traccia dei tentativi di comunicazione senza risposta.
Analizza l’efficacia delle tue campagne email
Usa il campo Viste dell’ultima email .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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