Sia il dashboard delle chiamate Talk Live che quello di Explore contengono informazioni quasi in tempo reale sulle chiamate nella tua istanza Zendesk. A volte, le informazioni in ciascun dashboard potrebbero non corrispondere. Usa le informazioni in questo articolo per capire quando potrebbero verificarsi discrepanze.
- Per ulteriori informazioni sul dashboard delle chiamate Talk Live, consulta Monitoraggio delle chiamate con il dashboard delle chiamate in tempo reale.
- Per ulteriori informazioni sul dashboard live di Explore, consulta Panoramica del dashboard live di Explore.
Questo articolo include i seguenti motivi per cui potrebbero esserci discrepanze tra le chiamate Talk Live e il dashboard Explore live:
Il dashboard live di Explore non è ancora pronto
Quando attivi Explore Enterprise per la prima volta, potrebbero essere necessarie fino a otto ore prima che i widget dei dashboard attivi di Talk inizino a visualizzare le informazioni. Durante l’attesa, viene visualizzato il messaggio “I dati in tempo reale sono quasi pronti. Ricontrolla a breve." viene visualizzato nel widget come mostrato di seguito:
Una volta che i dati sono disponibili, i widget attivi inizieranno a mostrare le informazioni corrette.
I valori KPI nel dashboard in tempo reale di Explore non corrispondono al dashboard delle chiamate Talk Live
In questa sezione, scoprirai alcuni dei motivi per cui gli indicatori chiave di prestazione (o KPI) potrebbero mostrare valori diversi nel dashboard live di Explore e nel dashboard delle chiamate Talk Live. Un esempio è mostrato nelle schermate seguenti:
Dashboard delle chiamate in tempo reale Talk
Esplora il dashboard live
I motivi per cui potresti riscontrare discrepanze includono:
Differenze online tra agenti
Nel dashboard in tempo reale di Explore, l’indicatore KPI online agenti mostra solo gli agenti che si trovano nello stato Online (con o senza chiamata).
Nel dashboard delle chiamate Talk Live, l’indicatore KPI online degli agenti include anche gli agenti nello stato Non al computer.
Differenza tra tempo di attesa medio e tempo di attesa più lungo
I tempi di attesa di Talk visualizzati nel dashboard in tempo reale di Explore sono calcolati in base agli eventi inviati da Talk sulle chiamate in coda. Quando una chiamata entra in coda e l’evento viene ricevuto, Explore avvia un timer per registrare il tempo di attesa delle chiamate. Quando un agente risponde alla chiamata o esce dalla coda, Explore interrompe il timer. I valori del tempo di attesa medio e più lungo vengono calcolati da questi timer. A causa di questi calcoli, i valori potrebbero subire un leggero ritardo rispetto al dashboard delle chiamate Talk Live, che si aggiorna ogni cinque minuti circa.
Filtraggio delle discrepanze
Il dashboard delle chiamate di Talk Live può essere filtrato in base al numero di telefono (noto anche come linea) mentre il dashboard di Explore può essere filtrato in base al gruppo. Ciò potrebbe produrre valori diversi per i KPI a seconda della configurazione dell’account cliente.
Esplora la frequenza di aggiornamento dei dashboard in tempo reale
La sezione Talk del dashboard live di Explore si aggiorna ogni dieci secondi, mentre la scheda del dashboard è attiva nel browser. Quando la scheda non è attiva nel browser (ad esempio se stai visualizzando un'altra pagina web), la frequenza di aggiornamento viene rallentata per migliorare le prestazioni non aggiornando i dashboard che non vengono visualizzati.
Quando torni alla scheda che mostra il dashboard, la frequenza di aggiornamento torna a dieci secondi.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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