Sia il dashboard delle chiamate Talk Live che il dashboard live di Explore contengono informazioni quasi in tempo reale sulle chiamate nella tua istanza Zendesk. A volte, le informazioni in ciascun dashboard potrebbero non corrispondere. Usa le informazioni in questo articolo per comprendere meglio quando potrebbero verificarsi discrepanze.
- Per ulteriori informazioni sul dashboard delle chiamate Talk dal vivo, consulta Monitoraggio delle chiamate con il dashboard delle chiamate attive.
- Per ulteriori informazioni sul dashboard live di Explore, consulta Panoramica del dashboard live di Explore.
Questo articolo include i seguenti motivi per cui potrebbero esserci discrepanze tra le chiamate Talk Live e il dashboard Explore live:
Il dashboard live di Explore non è ancora pronto
Quando attivi Explore Enterprise per la prima volta, potrebbero essere necessarie fino a otto ore prima che i widget dei dashboard live di Talk inizino a visualizzare le informazioni. Mentre attendi, viene visualizzato il messaggio “I dati in tempo reale sono quasi pronti. Riprova a breve." viene visualizzato nel widget come mostrato di seguito:
Quando i dati saranno disponibili, i widget in tempo reale inizieranno a mostrare le informazioni corrette.
I valori KPI nel dashboard Explore live non corrispondono al dashboard delle chiamate Talk Live
In questa sezione, scoprirai alcuni dei motivi per cui gli indicatori chiave di prestazioni (o KPI) potrebbero mostrare valori diversi nel dashboard live di Explore e nel dashboard delle chiamate Talk Live. Le schermate seguenti mostrano un esempio:
Dashboard delle chiamate attive Talk
Esplora il dashboard live
I motivi per cui potresti riscontrare discrepanze includono:
Differenze tra agenti online
Nel dashboard in tempo reale di Explore, l’indicatore KPI agenti online visualizza solo gli agenti che si trovano nello stato Online (con o senza chiamata in corso).
Nel dashboard delle chiamate Talk Live, l’indicatore KPI degli agenti online include anche gli agenti nello stato Non al computer.
Differenza tra tempo di attesa medio e tempo di attesa massimo
I tempi di attesa di Talk visualizzati nel dashboard live di Explore sono calcolati in base agli eventi inviati da Talk sulle chiamate in coda. Quando una chiamata entra in coda e l’evento viene ricevuto, Explore avvia un timer per registrare il tempo di attesa delle chiamate. Quando un agente risponde a una chiamata o quando esce dalla coda, Explore interrompe il timer. I valori del tempo di attesa medio e massimo vengono calcolati in base a questi timer. A causa di questi calcoli, potrebbe esserci un leggero ritardo nei valori rispetto al dashboard delle chiamate Talk Live, che si aggiorna ogni cinque minuti circa.
Discrepanze nei filtri
Il dashboard delle chiamate Talk Live può essere filtrato in base al numero di telefono (noto anche come line), mentre il dashboard Explore può essere filtrato in base al gruppo. Ciò potrebbe produrre valori diversi per gli indicatori KPI a seconda di come è configurato l'account del cliente.
Esplora la frequenza di aggiornamento dei dashboard in tempo reale
La sezione Talk del dashboard live di Explore si aggiorna ogni dieci secondi, mentre la scheda del dashboard è attiva nel browser. Quando la scheda non è attiva nel browser (ad esempio se stai visualizzando un'altra pagina web), la frequenza di aggiornamento viene rallentata per migliorare le prestazioni non aggiornando i dashboard che non vengono visualizzati.
Quando torni alla scheda che visualizza il dashboard, la frequenza di aggiornamento torna a dieci secondi.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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