Le email inviate alla tua istanza Zendesk sono composte da due parti che possono essere usate per creare il ticket: la parte in solo testo e la parte HTML.
Per impostazione predefinita, Zendesk usa la parte HTML dell’email per creare ticket e commenti. Ciò significa che qualsiasi contenuto avanzato nelle email viene conservato e visualizzato nei ticket. I contenuti avanzati includono opzioni di formattazione di base a colori, come grassetto, corsivo e sottolineato, blocchi di codice, tabelle e immagini incorporate. I caratteri speciali e le immagini di sfondo non sono supportati e non appaiono nei ticket.
In alcuni casi, Zendesk potrebbe non riuscire ad analizzare il testo della parte HTML dell’email. Quando ciò accade, viene usata la parte in solo testo.
Puoi disabilitare l’opzione Contenuti avanzati se vuoi usare sempre il solo testo delle email in ingresso (senza formattazione) per creare i ticket.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email. - Accanto a Contenuti avanzati nelle email, fai clic su Abilita per deselezionare l’opzione.
Questa opzione dovrebbe essere selezionata per impostazione predefinita ed è necessario deselezionarla per disabilitarla.
- Fai clic su Salva.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email.
- Oltre a Contenuti avanzati nelle email, assicurati che l’opzione Abilita sia selezionata.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.