Riepilogo AI verificato ◀▼
Puoi scegliere di visualizzare contenuti avanzati nei ticket email, che includono la formattazione di base come grassetto e corsivo, oppure passare al testo normale per una visualizzazione più semplice. Se il contenuto HTML non è leggibile, il testo normale viene usato automaticamente. Modifica queste impostazioni nel Centro amministrativo in base alle esigenze del team in merito alla gestione delle email in ingresso.
Le email inviate all’istanza Zendesk sono composte da due parti che possono essere usate per creare il ticket: la parte in testo normale e la parte HTML.
Per impostazione predefinita, Zendesk usa il contenuto HTML dell’email per creare ticket e commenti. Ciò significa che qualsiasi contenuto avanzato nelle email viene conservato e visualizzato nei ticket. I contenuti avanzati includono opzioni di formattazione di base a colori, come grassetto, corsivo e sottolineato, blocchi di codice, tabelle e immagini incorporate. I caratteri speciali e le immagini di sfondo non sono supportati e non vengono visualizzati nei ticket.
In alcuni casi, Zendesk potrebbe non riuscire ad analizzare il testo della parte HTML dell’email. In questo caso, viene usata la parte di testo normale.
Puoi disattivare l’opzione Contenuti avanzati se vuoi usare sempre il testo normale delle email in ingresso (senza formattazione) per creare i ticket.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email. - Nella sezione Impostazioni email, deseleziona la casella di spunta Contenuti avanzati nelle email .
Questa opzione dovrebbe essere selezionata per impostazione predefinita. Devi deselezionare l’opzione per disattivarla.
- Fai clic su Salva.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email.
- Nella sezione Impostazioni email, seleziona la casella di spunta Contenuti avanzati nelle email .
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.