Mascheramento dei numeri in Sell Voice

Quale piano sto usando?

Mascherare un numero significa che quando chiami un cliente, il tuo numero di telefono viene sostituito dal numero mascherato ogni volta che usi l’opzione di chiamata standard tramite browser per effettuare chiamate. Il destinatario della chiamata vede il numero mascherato come ID chiamante quando riceve la chiamata. Quando rispondono alla chiamata, la conversazione viene registrata in Sell come di consueto.

Puoi nascondere solo i numeri per le chiamate telefoniche, non per gli SMS. Gli SMS inviati da Sell mostrano il numero di Voce dell’utente, non quello nascosto.

Nota: Usa il mascheramento con cautela. Se nascondi un numero e il cliente tenta di richiamarti su quel numero nascosto, la chiamata verrà effettuata al di fuori di Sell e non verrà registrata o tracciata nel tuo account Sell.

Usa il numero di telefono univoco che ti è stato assegnato, in quanto non puoi condividere lo stesso numero con un altro agente.

Per nascondere il tuo numero Sell

1. Contatta l’assistenza clienti Zendesk per richiedere il mascheramento del numero di telefono.
2. Fornisci le seguenti informazioni al team di assistenza in modo che possa configurare il mascheramento per te (per questo devi essere connesso telefonicamente).
   • Un numero di telefono di contatto a cui il team di assistenza può contattarti. Questo non dovrebbe essere il tuo numero di mascheramento. Può essere il tuo numero Sell o qualsiasi altro numero a cui vuoi che il team di assistenza ti contatti.
   • Il numero da usare come numero di mascheramento.
   • Il fuso orario in cui stai lavorando.
   Nota: Quando l’assistenza clienti Zendesk ti chiama, avrai bisogno di due dispositivi o di due linee da usare contemporaneamente.
3. L’assistenza clienti Zendesk ti chiama al numero di telefono di contatto che hai fornito, quindi chiamerà anche il numero di mascheramento tramite la console Twilio (fornitore di servizi telefonici).
4. Rimani in linea con l’assistenza clienti Zendesk su un dispositivo (D1), rispondi alla chiamata al numero di mascheramento sull’altro dispositivo (D2).
5. L’assistenza clienti Zendesk ti leggerà un codice a sei cifre. Quando richiesto, inserisci il codice a sei cifre sul dispositivo D2 per verificare il numero.

   Il numero di mascheramento è verificato.

6. L’assistenza clienti Zendesk attiverà il numero di mascheramento e confermerà quando è attivo.

   Quando il numero di mascheramento è attivato, il tuo numero viene mascherato ogni volta che effettui una chiamata usando Chiama tramite browser dal tuo account Sell Voice. L’opzione Chiama tramite il numero di trasferimento non è interessata da questa opzione.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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