- Suite Growth o Professional: cinque brand, cinque centri assistenza
- Suite Enterprise o Enterprise Plus: 300 brand, 300 centri assistenza
- Support Enterprise con Guide Professional: cinque brand, un centro assistenza
- Support Enterprise con Guide Enterprise: cinque brand, cinque centri assistenza
Quando aggiungi più brand Support al tuo account, puoi anche creare un centro assistenza separato per ciascun brand con articoli e community distinti. Se vuoi che gli articoli o i post della community di un centro assistenza vengano visualizzati nei risultati di ricerca di un altro centro assistenza nello stesso account, puoi configurare le impostazioni di ricerca in modo da abilitare la ricerca in più centri assistenza. Consulta Abilitazione della ricerca in più Centri assistenza.
Gli utenti finali che visitano il centro assistenza di un brand specifico vedono solo i ticket relativi a quel brand. Se disponi di più brand e dei moduli ticket, tutti i moduli ticket saranno disponibili in tutti i tuoi Centri assistenza.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Aggiunta di un centro assistenza per un brand
- Suite Growth o Professional: cinque brand, cinque centri assistenza
- Suite Enterprise o Enterprise Plus: 300 brand, 300 centri assistenza
- Support Enterprise con Guide Professional: cinque brand, un centro assistenza
- Support Enterprise con Guide Enterprise: cinque brand, cinque centri assistenza
Per aggiungere un centro assistenza per un brand
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Gestione brand > Brand. - Se non lo hai già fatto, fai clic su Aggiungi brand per aggiungere il tuo (consulta Aggiunta di più brand).
- Nella pagina Brand, fai clic sul brand per il quale vuoi configurare un centro assistenza.
- In Centro assistenza, fai clic su Crea.
Quando il centro assistenza viene creato, viene visualizzato un messaggio di conferma e il pulsante Crea viene sostituito dal pulsante Gestisci su cui puoi fare clic per visualizzare il centro assistenza.
Autenticazione degli utenti con più centri assistenza
Quando disponi di più centri assistenza per supportare più brand, non puoi limitare gli utenti a un centro assistenza specifico. Tutti i tuoi centri assistenza sono accessibili a tutti gli utenti finali, anche se puoi limitare l’accesso al centro agli utenti autenticati. Tuttavia, quando gli utenti finali passano dal centro assistenza di un brand a un altro, devono fare nuovamente clic su Accedi . Non hanno tuttavia bisogno di inserire nuovamente indirizzo email e password, in quanto accedono automaticamente con le proprie credenziali.
Se usi l’autenticazione remota o SSO, ogni centro assistenza reindirizzerà gli utenti allo stesso protocollo di accesso singolo e allo stesso database. Questo perché gli utenti appartengono all’account e non a uno specifico brand.
Quando gli utenti ricevono un’email di benvenuto, un’email per la reimpostazione della password o un’email di verifica dell’identità, questa includerà un elenco di tutti i tuoi centri assistenza. In questo modo gli utenti comprenderanno che qualsiasi modifica al loro account influirà sul loro accesso a tali centri assistenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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