Creazione di un centro assistenza per uno dei tuoi brand Support

Qual è il mio piano?

Nota: questa funzionalità presenta le seguenti limitazioni in relazione ai piani.

• Suite Growth o Professional: cinque brand, cinque centri assistenza
• Suite Enterprise o Enterprise Plus: 300 brand, 300 centri assistenza
• Support Enterprise con Guide Professional: cinque brand, un centro assistenza
• Support Enterprise con Guide Enterprise: cinque brand, cinque centri assistenza

Quando aggiungi più brand Support al tuo account, puoi anche creare un centro assistenza separato per ciascun brand, ciascuno con i propri articoli e la propria community. Se vuoi che gli articoli o i post della community di un centro assistenza vengano visualizzati nei risultati di ricerca di un altro centro assistenza nello stesso account, puoi configurare le impostazioni di ricerca in modo da abilitare la ricerca in più centri assistenza. Consulta Abilitazione della ricerca in più centri assistenza.

Gli utenti finali che visitano il centro assistenza di un brand specifico vedono solo i ticket associati a quel brand. Se hai più brand e usi i moduli ticket, tutti i moduli ticket saranno disponibili in tutti i centri assistenza.

Questo articolo contiene le seguenti sezioni:

• Creazione di un centro assistenza per un brand
• Autenticazione degli utenti con più centri assistenza

Creazione di un centro assistenza per un brand

Se hai configurato più brand, puoi creare centri assistenza aggiuntivi. Si applicano le seguenti limitazioni in relazione ai piani:

• Suite Growth o Professional: cinque brand, cinque centri assistenza
• Suite Enterprise o Enterprise Plus: 300 brand, 300 centri assistenza
• Support Enterprise con Guide Professional: cinque brand, un centro assistenza
• Support Enterprise con Guide Enterprise: cinque brand, cinque centri assistenza

Per creare un centro assistenza per un brand

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Gestione brand > Brand.
2. Se non lo hai già fatto, fai clic su Crea brand per creare il tuo brand (consulta Creazione di più brand).
3. Nella pagina Brand, fai clic sul brand per il quale vuoi configurare un centro assistenza .
4. Fai clic sul menu Azioni, quindi su Crea centro assistenza.

   Una volta creato il centro assistenza, viene visualizzato un messaggio di conferma e l’opzione Crea centro assistenza viene sostituita con Gestisci centro assistenza. Usa l’opzione Gestisci centro assistenza nel menu Azioni per visualizzare il centro assistenza.

Per accedere a un centro assistenza con brand, consulta Visualizzazione di un centro assistenza per uno dei tuoi brand.

Autenticazione degli utenti con più centri assistenza

Quando disponi di più centri assistenza per supportare più brand, non puoi limitare gli utenti a un centro assistenza specifico. Tutti i tuoi centri assistenza sono accessibili a tutti gli utenti finali, anche se puoi limitare l’accesso agli utenti autenticati. Tuttavia, quando gli utenti finali passano dal centro assistenza di un brand a un altro, devono fare nuovamente clic su Accedi. Non hanno tuttavia bisogno di inserire nuovamente indirizzo email e password, in quanto accedono automaticamente con le proprie credenziali.

Se usi l’autenticazione remota o SSO, ogni centro assistenza reindirizzerà gli utenti allo stesso protocollo di accesso singolo e allo stesso database. Questo perché gli utenti appartengono all’account e non a uno specifico brand.

Quando gli utenti ricevono un’email di benvenuto, un’email per la reimpostazione della password o un’email di verifica dell’identità, questa includerà un elenco di tutti i tuoi centri assistenza. In questo modo gli utenti comprenderanno che qualsiasi modifica al loro account influirà sul loro accesso a tali centri assistenza.