Flusso di lavoro Generazione di un file HAR per la risoluzione dei problemi

In questo tutorial imparerai come generare le richieste di rete e i registri degli errori richiesti Support clienti per risolvere i problemi. Un membro del team può chiederti di registrare un file di archivio HTTP (HAR) o un registro delle richieste di rete quando si verifica un problema. Per risolvere i problemi, includi i registri della console del browser oltre al file HAR.

Allo stesso modo, oltre ai file HAR, puoi raccogliere anche file log di Windows.

Nota: Un file HAR include dati come il contenuto dei cookie e le pagine che scarichi durante la registrazione. Chiunque abbia accesso al file HAR può visualizzare i dati inviati durante il processo di registrazione, che possono includere dati personali o sensibili. Proteggi i file HAR di conseguenza. Cloudflare ha rilasciato uno strumento per file HAR per rimuovere qualsiasi informazione sensibile.

Questo workflow include questi passaggi:

Istruzioni per generare file HAR

Seleziona le schede per leggere le istruzioni per generare un file HAR e i registri della console nel browser in uso.

Espandi tutte le schede

Genera un file HAR in Chrome

Per generare un file HAR in Chrome:

1. Apri Chrome e vai alla pagina in cui si verifica il problema.
2. Cerca il pulsante ⋮ e seleziona Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori.
3. Seleziona la scheda Rete dal pannello. Tieni aperto il menu quando riproduci il problema. Facoltativo: Se Support clienti richiede un file HAR con WebSocket, seleziona l’opzione Socket nella scheda Rete . Ricarica il browser per visualizzare il traffico sul WebSocket. L’opzione Socket non acquisisce tutti i registri quando scarichi il file HAR, ma filtra solo la visualizzazione e scarica i registri WebSocket.
4. Cerca il pulsante di registrazione rotondo nell'angolo in alto a sinistra della scheda e assicurati che sia rosso. Se è grigio, fai clic sul pulsante per avviare il processo di registrazione.
5. Seleziona la casella Mantieni registro.
6. Clicca sul pulsante del cerchio con riga diagonale grigio per cancellare tutti i registri esistenti dalla scheda di rete.
7. Riproduci il problema quando la rete registra le richieste

8. Fai clic sul pulsante di download Esporta HAR per scaricare e salvare il file sul computer, quindi seleziona Salva come HAR con contenuto .

   

9. Carica il file HAR nel ticket per ulteriori indagini. Consulta Istruzioni per l’invio di file HAR .

Le istruzioni sono le stesse per un computer Mac o Windows. L’animazione mostra i passaggi per recuperare un file HAR in Chrome.

Per problemi con la generazione dei file, acquisisci il traffico della sessione web.

Se generi un file HAR vuoto con zero byte, attiva le esportazioni HAR con dati sensibili .

Per recuperare i registri della console in Chrome:

1. Apri il menu principale di Chrome.
2. Vai ad Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori.
3. Apri la scheda Console ed esegui uno screenshot degli eventuali errori.

Per generare un file HAR in Firefox

Per generare un file HAR in Firefox:

1. Apri Firefox e vai alla pagina in cui si verifica il problema.
2. Apri Monitoraggio della rete.
3. Riproduci il problema quando la rete registra le richieste

4. Fai clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi della colonna File e fai clic su Salva tutto come HAR.

   

5. Salva il file HAR in una posizione comoda.
6. Carica il file HAR nel ticket per ulteriori indagini. Consulta Istruzioni per l’invio di file HAR .

Le istruzioni sono le stesse per un computer Mac o Windows. Usa Monitor di rete per problemi con la generazione di file in Firefox.

Per recuperare i registri della console in Firefox:

1. Nel menu Strumenti, seleziona Web Developer.
2. I registri della console vengono visualizzati in una finestra separata.
3. Esegui lo screenshot di eventuali errori.

Genera un file HAR in Safari

Per generare un file HAR in Safari:

1. Apri Safari e vai al menu Sviluppo. Se non vedi il menu Sviluppo , consulta Usare gli strumenti per sviluppatori nel menu Sviluppo in Safari sul Mac .
2. Seleziona Mostra Web Inspector.
3. Fai clic sulla scheda Rete. Tienilo aperto quando riproduci il problema.
4. Riproduci il problema quando la rete registra le richieste
5. Fai clic sull’icona Esporta e salva il file HAR
6. Carica il file HAR nel ticket per ulteriori indagini. Consulta Istruzioni per l’invio di file HAR .

Per problemi con la generazione di file in Safari, usa Web Inspector.

Per recuperare i registri della console in Safari:

1. Apri Preferenze e vai alla scheda Avanzate.
2. Seleziona Mostra menu sviluppatore nella barra dei menu.
3. Chiudi Preferenze.
4. Nella barra dei menu, seleziona Sviluppatore > Mostra console errori.
5. Esegui lo screenshot di eventuali errori.

Genera file HAR in più schede del browser in un browser basato su Chromium

Per configurare un browser basato su Chromium per generare file HAR in più schede del browser:

1. Con il browser aperto, apri il cassetto Strumenti per sviluppatori. In alternativa, apri il menu Impostazioni del browser e seleziona Altri strumenti> Strumenti per sviluppatori.
2. Apri il menu Impostazioni per lo strumento per sviluppatori
3. Scorri fino all’area Impostazioni globali e seleziona l’opzione Apri automaticamente DevTools per i popup
4. Chiudi il menu Impostazioni
5. Vai alla pagina in cui vuoi registrare un file HAR e assicurati che il riquadro Strumenti per sviluppatori sia aperto

Finché il riquadro Strumenti per sviluppatori rimane aperto, tutte le pagine o le schede aperte dai link nella pagina si aprono anche con il riquadro Strumenti per sviluppatori aperto e avvia un processo di registrazione del file HAR.

Istruzioni per inviare file HAR

Prima di inviare un file HAR a Zendesk:

• Rinomina e comprimi i file HAR
• I file HAR non compressi superano spesso i limiti di dimensione degli allegati in Zendesk
• Per impostazione predefinita, i file HAR usano l’URL della pagina come nome del file
• I file con estensione .com sembrano sospetti ai filtri di spam e phishing. Assegna al file HAR un nome descrittivo che non includa l’URL completo.

Risorse supplementari

Se riscontri problemi con il tuo account, usa le guide alla risoluzione dei problemi per diagnosticare il problema. Se non sei ancora cliente Zendesk, registrati ora per un periodo di prova Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.