Workflow: Generazione di un file HAR per la risoluzione dei problemi

In questo tutorial scoprirai come generare le richieste di rete e i registri degli errori richiesti dall’assistenza clienti Zendesk. Mentre si verifica il problema, un membro del team potrebbe chiederti di registrare un file HAR o un registro delle richieste di rete. Per facilitare la risoluzione dei problemi, includi i registri della console del browser oltre a un file HAR.

Allo stesso modo, oltre ai file HAR, puoi raccogliere anche file log di Windows.

Nota: i file HAR contengono dati quali il contenuto dei cookie e le pagine scaricate durante la registrazione. Chiunque abbia accesso al file HAR può visualizzare i dati inviati durante la registrazione, inclusi i dati personali o altri dati sensibili. Pertanto, assicurati di proteggere i tuoi file HAR. Cloudflare ha rilasciato uno strumento per file HAR per rimuovere qualsiasi informazione sensibile.

Il workflow include i passaggi seguenti:

• Istruzioni per la generazione di file HAR
• Istruzioni per l’invio di file HAR
• Risorse aggiuntive

Istruzioni per la generazione di file HAR

Fai clic sulle schede qui sotto per leggere le istruzioni per generare un file HAR e i log della console nel browser in uso.

Per generare un file HAR in Chrome

Per generare un file HAR in Chrome:

1. Apri Chrome e vai alla pagina in cui si verifica il problema.
2. Cerca il pulsante ⋮ e seleziona Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori.
3. Dal pannello che appare, seleziona la scheda Rete . Tieni aperto il menu mentre riproduci il problema. 
   
   Facoltativo: Se l'assistenza clienti Zendesk richiede un file HAR con WebSocket, seleziona l'opzione Socket nella scheda Rete. Ricarica il browser per iniziare a vedere il traffico sul WebSocket. Tieni presente che l’opzione Socket non acquisisce tutti i registri durante il download del file HAR, ma solo a scopo di filtro di visualizzazione e download dei registri WebSocket.
   
    
4. Cerca il pulsante di registrazione rotondo nell'angolo in alto a sinistra della scheda e assicurati che sia rosso. Se è grigio, fai clic sul pulsante una volta per iniziare la registrazione.
5. In caso contrario, seleziona la casella Mantieni registro.
6. Clicca sul pulsante del cerchio con riga diagonale grigio per cancellare tutti i registri esistenti dalla scheda della rete.
7. Riproduci il problema mentre le richieste di rete vengono registrate.

8. Fai clic sul pulsante di download, Esporta HAR, per scaricare e salvare il file sul tuo computer: Salva come HAR con contenuto.

   

9. Carica il file HAR nel ticket e contatta l'assistenza clienti Zendesk per ulteriori approfondimenti. 
   Consulta Istruzioni per l’invio di file HAR.

Le istruzioni sono le stesse per un computer MAC o Windows. Di seguito è riportata una breve animazione con i passaggi per recuperare un file HAR in Chrome.

Per qualsiasi problema durante la generazione di questo file, acquisisci il traffico delle sessioni web.

Se generi un file HAR vuoto con zero byte, abilita le esportazioni HAR con dati sensibili.

Per recuperare i registri della console in Chrome:

1. Apri il menu principale di Chrome.
2. Seleziona Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori.
3. Apri la scheda Console e acquisisci uno screenshot degli eventuali errori visualizzati.

Per generare un file HAR in Firefox

Per generare un file HAR in Firefox:

1. Apri Firefox e vai alla pagina in cui si verifica il problema.
2. Apri Monitoraggio della rete.
3. Riproduci il problema mentre le richieste di rete vengono registrate.

4. Fai clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi della colonna File e fai clic su Salva tutto come HAR.

   

5. Salva il file HAR in un luogo conveniente.
6. Carica il file HAR nel ticket e contatta l'assistenza clienti Zendesk per ulteriori approfondimenti. 
   Consulta Istruzioni per l’invio di file HAR.

Le istruzioni sono le stesse per un computer MAC o Windows. Usa il Monitoraggio della rete per qualsiasi problema relativo alla generazione di un file HAR in Firefox.

Per recuperare i registri della console in Firefox:

1. Nel menu Strumenti, seleziona Web Developer.
2. I log della console verranno visualizzati in un’altra finestra.
3. Acquisisci uno screenshot degli eventuali errori visualizzati.

Per generare un file HAR in Safari

Per generare un file HAR in Safari:

1. Apri Safari e vai al menu Sviluppo. Se non vedi il menu Sviluppo, segui le istruzioni in questo articolo della guida utente di Safari: Usa gli strumenti per sviluppatori nel menu Sviluppo in Safari sul Mac.
2. Seleziona Mostra Web Inspector.
3. Fai clic sulla scheda Rete. Tienila aperto mentre riproduci il problema.
4. Riproduci il problema mentre le richieste di rete vengono registrate.
5. Fai clic sull'icona Esporta e salva il file HAR.
   
6. Carica il file HAR nel ticket e contatta l'assistenza clienti Zendesk per ulteriori approfondimenti.
   Consulta Istruzioni per l’invio di file HAR.

Per qualsiasi problema durante la generazione di un file HAR in Safari, usa Web Inspector.

Per recuperare i registri della console in Safari:

1. Apri Preferenze e vai alla scheda Avanzate.
2. Seleziona Mostra menu Sviluppo nella barra dei menu.
3. Chiudi Preferenze.
4. Nella barra dei menu, seleziona Sviluppo > Mostra console errori.
5. Acquisisci uno screenshot degli eventuali errori visualizzati.

Per generare un file HAR in Edge

Per generare un file HAR in Edge:

1. Apri Edge e vai allo strumento Rete.
2. Riproduci il problema mentre le richieste di rete vengono registrate.
3. Esporta il traffico acquisito come file HAR.
4. Carica il file HAR nel ticket e contatta l'assistenza clienti Zendesk per ulteriori approfondimenti.
   Consulta Istruzioni per l’invio di file HAR.

Per qualsiasi problema durante la generazione di un file HAR in Safari, usa lo strumento Ispeziona l’attività della rete.

Per recuperare i registri della console in Edge:

1. Seleziona i tre punti nell'angolo in alto a destra della finestra del browser.
2. Fai clic su Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori.
3. Nel pannello DevTools, fai clic sulla scheda Console .
4. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla console e seleziona Cancella dalla console tutti i log preesistenti.
5. Seleziona la casella di controllo Mantieni log.
6. Replica il problema nel browser Edge.
7. Acquisisci uno screenshot degli eventuali errori visualizzati.

Nota: il widget nell'angolo in basso a destra di questa pagina non supporta l'allegato di file HAR o di dimensioni superiori a 50 MB. Allega il file al ticket con l'assistenza clienti Zendesk tramite email o metodi come Google Drive o Dropbox.

Istruzioni per l’invio di file HAR

Prima di inviare un file HAR a Zendesk:

• Rinomina E comprimi i file HAR.
• I file HAR non compressi superano spesso i limiti di dimensione degli allegati in Zendesk.
• Per impostazione predefinita, i file HAR usano l’URL della pagina come nome del file.
• I file con estensione .com possono sembrare sospetti ai filtri antispam e antiphishing; assegna al file HAR un nome descrittivo che non includa l’URL completo.

Risorse supplementari

Se riscontri problemi con il tuo account, usa le guide alla risoluzione dei problemi per identificarne la causa. Se non sei ancora un cliente Zendesk, registrati ora per una prova Zendesk.