Workflow: Generazione di un file HAR per la risoluzione dei problemi

In questo tutorial scoprirai come generare le richieste di rete e i registri degli errori richiesti dall’assistenza clienti Zendesk per risolvere i problemi. Un membro del team può chiederti di registrare un file di archivio HTTP (HAR) o un registro delle richieste di rete, mentre si verifica un problema. Per risolvere i problemi, includi i registri della console del browser oltre al file HAR.

Allo stesso modo, oltre ai file HAR, puoi raccogliere anche file log di Windows.

Nota: un file HAR include dati come il contenuto dei cookie e le pagine scaricate durante la registrazione. Chiunque abbia accesso al file HAR può visualizzare i dati inviati durante la registrazione, che possono includere dati personali o sensibili. Proteggi i file HAR di conseguenza. Cloudflare ha rilasciato uno strumento per file HAR per rimuovere qualsiasi informazione sensibile.

Il workflow include i passaggi seguenti:

• Istruzioni per la generazione di file HAR
• Istruzioni per l’invio di file HAR
• Risorse aggiuntive

Istruzioni per la generazione di file HAR

Fai clic sulle schede qui sotto per leggere le istruzioni per generare un file HAR e i registri della console nel browser in uso.

Per generare un file HAR in Chrome

Per generare un file HAR in Chrome:

1. Apri Chrome e vai alla pagina in cui si verifica il problema.
2. Cerca il pulsante ⋮ e seleziona Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori.
3. Seleziona la scheda Rete dal pannello. Tieni aperto il menu mentre riproduci il problema. Facoltativo: Se l'assistenza clienti Zendesk richiede un file HAR con WebSocket, seleziona l'opzione Socket nella scheda Rete. Ricarica il browser per iniziare a vedere il traffico sul WebSocket. L’opzione Socket non acquisisce tutti i registri quando scarichi il file HAR, ma solo ai fini del filtro di visualizzazione e del download dei registri WebSocket.
4. Cerca il pulsante di registrazione rotondo nell'angolo in alto a sinistra della scheda e assicurati che sia rosso. Se è grigio, fai clic sul pulsante una volta per iniziare la registrazione.
5. Seleziona la casella Mantieni registro.
6. Clicca sul pulsante del cerchio con riga diagonale grigio per cancellare tutti i registri esistenti dalla scheda di rete.
7. Riproduci il problema mentre la rete richiede la registrazione.

8. Fai clic sul pulsante di download, Esporta HAR, per scaricare e salvare il file sul tuo computer: Salva come HAR con contenuto.

   

9. Carica il file HAR nel ticket per ulteriori indagini. Consulta Istruzioni per l’invio di file HAR.

Le istruzioni sono le stesse per un computer Mac o Windows. L’animazione seguente mostra i passaggi per recuperare un file HAR in Chrome.

Per problemi con la generazione dei file, acquisisci il traffico della sessione web.

Se generi un file HAR vuoto con zero byte, abilita le esportazioni HAR con dati sensibili.

Per recuperare i registri della console in Chrome:

1. Apri il menu principale di Chrome.
2. Vai ad Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori.
3. Apri la scheda Console ed esegui uno screenshot degli eventuali errori.

Per generare un file HAR in Firefox

Per generare un file HAR in Firefox:

1. Apri Firefox e vai alla pagina in cui si verifica il problema.
2. Apri Monitoraggio della rete.
3. Riproduci il problema mentre la rete richiede la registrazione.

4. Fai clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi della colonna File e fai clic su Salva tutto come HAR.

   

5. Salva il file HAR in una posizione comoda.
6. Carica il file HAR nel ticket per ulteriori indagini. Consulta Istruzioni per l’invio di file HAR.

Le istruzioni sono le stesse per un computer Mac o Windows. Usa Monitor di rete per problemi con la generazione di file in Firefox.

Per recuperare i registri della console in Firefox:

1. Nel menu Strumenti, seleziona Web Developer.
2. I registri della console vengono visualizzati in una finestra separata.
3. Esegui lo screenshot di eventuali errori.

Per generare un file HAR in Safari

Per generare un file HAR in Safari:

1. Apri Safari e vai al menu Sviluppo. Se non vedi il menu Sviluppo, segui le istruzioni in Usa gli strumenti per sviluppatori nel menu Sviluppo in Safari sul Mac.
2. Seleziona Mostra Web Inspector.
3. Fai clic sulla scheda Rete. Tienila aperto mentre riproduci il problema.
4. Riproduci il problema mentre la rete richiede la registrazione.
5. Fai clic sull’icona Esporta e salva il file HAR.
6. Carica il file HAR nel ticket per ulteriori indagini. Consulta Istruzioni per l’invio di file HAR.

Per problemi con la generazione di file in Safari, usa Web Inspector.

Per recuperare i registri della console in Safari:

1. Apri Preferenze e vai alla scheda Avanzate.
2. Seleziona Mostra menu sviluppatore nella barra dei menu.
3. Chiudi Preferenze.
4. Nella barra dei menu, seleziona Sviluppatore > Mostra console errori.
5. Esegui lo screenshot di eventuali errori.

Per generare un file HAR in Edge

Per generare un file HAR in Edge:

1. Apri Edge e vai allo strumento Rete.
2. Riproduci il problema mentre la rete richiede la registrazione.
3. Esporta il traffico acquisito come file HAR.
4. Carica il file HAR nel ticket per ulteriori indagini. Consulta Istruzioni per l’invio di file HAR.

Per problemi con la generazione di file in Edge, usa lo strumento Ispeziona attività di rete.

Per recuperare i registri della console in Edge:

1. Seleziona i tre punti nell'angolo in alto a destra della finestra del browser.
2. Fai clic su Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori.
3. Nel pannello DevTools, fai clic sulla scheda Console .
4. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla console e seleziona Cancella dalla console tutti i log preesistenti.
5. Seleziona la casella di controllo Mantieni log.
6. Replica il problema nel browser Edge.
7. Esegui lo screenshot di eventuali errori.

Nota: il widget nell'angolo in basso a destra di questa pagina non supporta che vengano allegati file HAR o di dimensioni superiori a 50 MB. Allega invece il file al ticket tramite email o soluzioni come Google Drive o Dropbox.

Istruzioni per l’invio di file HAR

Prima di inviare un file HAR a Zendesk:

• Rinomina e comprimi i file HAR
• I file HAR non compressi superano spesso i limiti di dimensione degli allegati in Zendesk
• Per impostazione predefinita, i file HAR usano l’URL della pagina come nome del file
• I file con estensione .com sembrano sospetti ai filtri di spam e phishing. Assegna al file HAR un nome descrittivo che non includa l’URL completo.

Risorse supplementari

Se riscontri problemi con il tuo account, usa le guide alla risoluzione dei problemi per diagnosticare il problema. Se non sei ancora cliente Zendesk, registrati ora per un periodo di prova Zendesk.