Se la tua azienda usa Get Satisfaction, puoi creare un ticket Zendesk da un argomento Get Satisfaction e monitorarlo in Zendesk. I commenti e le modifiche allo stato apportate nel ticket in Zendesk possono essere pubblicati automaticamente nella domanda originale in Get Satisfaction. Consulta Come funziona qui sotto
La configurazione consiste nei seguenti passaggi:
Prima di poter configurare l’integrazione, devi disporre di quanto segue:
- Privilegi di amministratore in entrambi i sistemi
- Un piano a pagamento con Get Satisfaction
- Essere il dipendente o l’amministratore di un’azienda che usa Get Satisfaction
Come funziona
Supponiamo che tu sia un moderatore della community e che qualcuno pubblichi una domanda nella community Get Satisfaction. Puoi passare la domanda al team di assistenza creando un ticket in Zendesk. Invece di incollare il contenuto in un nuovo ticket in Zendesk, puoi fare clic su Importa in Zendesk nella barra laterale per creare il ticket direttamente da Get Satisfaction.
Viene visualizzata una finestra di dialogo che consente di modificare l’oggetto e la descrizione del ticket. Al termine, fai clic su Pubblica ticket per creare il ticket in Zendesk.
Un agente che lavora in Zendesk individua il nuovo ticket nella vista Ticket non assegnati e fa clic su di esso.
L’agente aggiunge un commento e imposta lo stato del ticket su Aperto.
Nota: Affinché l’aggiornamento appaia in Get Satisfaction, il ticket deve essere assegnato a un agente e deve essere impostata una priorità per i ticket.
Pochi istanti dopo che l’agente ha effettuato l’aggiornamento, il commento dell’agente viene pubblicato come risposta alla domanda in Get Satisfaction:
Le informazioni del ticket vengono visualizzate nella barra laterale Get Satisfaction per il personale dell’azienda:
Configurazione di Get Satisfaction
Il primo passaggio consiste nel configurare Get Satisfaction in modo che possa creare ticket in Zendesk.
- Accedi a Get Satisfaction come amministratore.
- Fai clic su Configura nella barra degli strumenti. Potrebbe esserti chiesto di accedere di nuovo.
- Nella sezione Configurazione della barra laterale, fai clic su Zendesk.
- Inserisci l’URL e le credenziali Zendesk.
- Fai clic su Salva.
Configurazione di Zendesk
Quindi, configura Zendesk per pubblicare nuovi commenti sui ticket e modifiche allo stato dei ticket in Ottieni soddisfazione. I meccanismi usati in Zendesk per pubblicare informazioni in Get Satisfaction sono i trigger. I trigger ti consentono di inviare notifiche a una destinazione in risposta a eventi come gli aggiornamenti dei ticket.
La configurazione di Zendesk prevede i passaggi seguenti:
Creazione di un obiettivo che punti a Get Satisfaction
Il primo passaggio consiste nel creare un obiettivo che punti a Get Satisfaction. Quando crei i trigger nella sezione successiva, selezioni l’azione Notifica obiettivo e seleziona Ottieni soddisfazione come obiettivo.
Per aggiungere un obiettivo che punti a Get Satisfaction:
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona App e integrazioni (
) nella barra laterale, quindi seleziona Destinazioni > Destinazioni. - Seleziona Aggiungi destinazione. Nota: Potrebbe essere necessario scorrere verso destra per vedere il link.
- Seleziona l’obiettivo Ottieni soddisfazione dall’elenco e inserisci i seguenti valori nei campi:
- Titolo: Inserisci GetSatisfaction o qualcosa di simile come nome della destinazione.
- Nome azienda: Il nome della tua azienda in Get Satisfaction.
- Email: L’indirizzo email dell’account che usi per accedere a Get Satisfaction.
- Password: La password per l’account Get Satisfaction.
Esempio:
- Accanto al pulsante Invia, seleziona Crea destinazione dal menu, quindi fai clic su Invia.
La nuova destinazione viene visualizzata nella scheda Destinazioni in Zendesk.
Creazione di trigger che inviano notifiche a Get Satisfaction
Dopo aver aggiunto in Zendesk una destinazione che punta a Get Satisfaction, puoi usarla per creare trigger che pubblicano informazioni in Get Satisfaction ogni volta che un ticket originato in Get Satisfaction viene aggiornato in Zendesk. Il primo trigger pubblica nuovi commenti sui ticket in Get Satisfaction. Il secondo trigger registra le modifiche allo stato dei ticket.
Per creare un trigger che pubblichi nuovi commenti in Get Satisfaction
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Oggetti e regole (
) nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger. - Seleziona Aggiungi trigger.
- Inserisci un titolo per il trigger, ad esempio "Pubblica un nuovo commento in GetSat".
- Nella sezione Soddisfa tutte le condizioni seguenti, aggiungi le tre condizioni seguenti:
- Ticket: È... > Aggiornato
- Ticket: Il commento è... > Pubblico
- Ticket: Canale > È > Ottieni soddisfazione
- Nella sezione Esegui queste azioni, seleziona Notifiche: Notifica destinazione, quindi seleziona l’obiettivo Ottieni soddisfazione.
- Nella casella Messaggio, inserisci il seguente segnaposto di contenuto:
{{ticket.latest_public_comment_formatted}}Prima dell’invio della notifica, il segnaposto viene sostituito con l’ultimo commento pubblico sul ticket.
Il modulo dovrebbe avere il seguente aspetto:
- Fai clic su Crea trigger.
Per creare un trigger che pubblichi le modifiche allo stato dei ticket in Ottieni soddisfazione
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Oggetti e regole () nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Seleziona Aggiungi trigger.
- Inserisci un titolo per il trigger, ad esempio "Post ticket status change to GetSat".
- Nella sezione Soddisfa tutte le condizioni seguenti, aggiungi le tre condizioni seguenti:
- Ticket: È... > Aggiornato
- Ticket: Stato > Modificato
- Ticket: Canale > È > Ottieni soddisfazione
- Nella sezione Esegui queste azioni, seleziona Notifiche: Notifica destinazione, quindi seleziona l’obiettivo Ottieni soddisfazione.
Il modulo dovrebbe apparire come segue:
- Fai clic su Crea trigger.
Hai finito. Puoi testare l’integrazione pubblicando una domanda in Get Satisfaction come cliente e quindi eseguendo le attività seguenti:
- In qualità di moderatore in Get Satisfaction, fai clic su Importa in Zendesk nella barra laterale.
- Passa a Zendesk e verifica che un nuovo ticket sia elencato nella vista Ticket non assegnati.
- Assegna il ticket a un agente e assegnagli una priorità. Affinché gli aggiornamenti vengano visualizzati in Get Satisfaction, il ticket deve essere assegnato a un agente e deve essere impostata una priorità per i ticket.
- Inserisci un commento pubblico nel ticket e impostane lo stato su Aperto.
- Attendi qualche istante, quindi passa a Ottieni soddisfazione per verificare che il commento sia stato pubblicato come risposta alla domanda originale.
Poiché stai interagendo con una destinazione esterna, potrebbe esserci un ritardo tra l’esecuzione del trigger e la visualizzazione dei risultati in Get Satisfaction.
Per ulteriori informazioni sui trigger, consulta Risorse peri trigger.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.