Se disponi di un piano Enterprise che include mesi agente, Zendesk fornisce un report nel prodotto per aiutarti a visualizzare e gestire l'utilizzo delle licenze per questi agenti. Con questo report, non è necessario contattare Zendesk per ottenere informazioni sull'uso delle licenze. Per visualizzare questo report, devi essere il proprietario di un account o un amministratore di fatturazione.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Informazioni sui mesi agente
Agent Months è un modello di prezzi in base al quale i clienti acquistano un pool di licenze entro una durata contrattuale. Ogni mese viene identificato il numero più alto di agenti configurati. Questo è l’high water mark per quel mese. (ad esempio, 1.500 licenze mensili). Il limite massimo viene quindi sottratto dal pool di licenze. Gli agenti coperti dal modello di prezzo Agent Months sono detti agenti flessibili (o temporanei, supplementari). Gli abbonamenti possono includere una combinazione di licenze agente standard, integrate da mesi agente.
Gli agenti flessibili consentono di aggiungere un gruppo di agenti Zendesk per un periodo di tempo inferiore al ciclo di fatturazione corrente. Ad esempio, se sei un cliente al dettaglio, potresti avere un piano annuale, ma aumentare la disponibilità di agenti durante le festività. A differenza degli agentiinterni , gli agenti flessibili possono avere qualsiasi ruolo tu scelga. L’unica differenza tra gli agenti tradizionali e gli agenti flessibili è il periodo di tempo in cui gli agenti possono operare.
Se il tuo abbonamento include licenze flessibili per gli agenti, le vedrai elencate nella pagina Abbonamento del tuo account.
Visualizzazione dell’utilizzo delle licenze
Per visualizzare l’utilizzo delle licenze
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Utilizzo > Agenti flessibili.
Viene visualizzato il report dettagliato. Include un riepilogo del consumo totale per il tuo account e una tabella che elenca il consumo mensile. Consulta Dettagli report. I clienti con più istanze Zendesk vedranno una vista aggregata dell’utilizzo delle licenze in tutte le istanze.
Il report viene aggiornato ogni lunedì.
- Puoi filtrare il report in base alla linea di prodotti e alla durata del servizio.
- Puoi anche scaricare un report di riepilogo (basato sulla vista filtrata del report) o un elenco di utilizzo degli agenti.
I report scaricati sono in formato CSV.
Dettagli report
Il report di utilizzo include:
- Linea di prodotti: Prodotti Zendesk che includono mesi agente.
- Durata del servizio: Intervallo di date per l’accordo mensile agente
- Dati di utilizzo aggregati: Numero totale di licenze per agenti flessibili disponibili nell’account (in base alla linea di prodotti e alla durata del servizio specificate), al numero di licenze usate fino ad oggi e al numero di licenze rimanenti.
- Mese: Numero indice dei mesi inclusi nel report.
- Date del servizio: Intervallo di date per ogni mese.
- Utilizzo mensile delle licenze: Licenze agente usate nel mese.
- Utilizzo fino ad oggi: Numero totale di licenze agente usate nel mese corrente e in quelli precedenti.
- Licenze rimanenti: Numero totale di licenze agente rimanenti per i prossimi mesi.
Acquisto più mesi agente
Se inizi a raggiungere il limite consentito per il numero di licenze, puoi acquistarne altre. Per riscattare altri mesi agente, contatta il rappresentante dell’account Zendesk o il reparto vendite Zendesk. Non puoi acquistare mesi agente dalla pagina Abbonamento. Per acquistarne altri, devi disporre di un piano Enterprise che includa già mesi agente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.