Marketplace delle app
(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
Novità:
- Arwa(tema)
- Arwa è un tema del Centro assistenza Zendesk® Guide completamente reattivo (modelli). Può essere usato da tutti i tipi di organizzazioni: tecnologia, istruzione, tour e viaggi, cibo, startup, IT, medicina, edilizia, costruzioni, marketing, startup, moda, governo, ONG, no profit - aziende, aziende o Organizzazioni.
- Risorto (Tema)
- Risorto è un tema multiuso del Centro assistenza Zendesk (Guida) completamente reattivo. Il tema è un perfetto equilibrio tra stile e prestazioni. Tutti gli elementi del centro assistenza sono organizzati in modo da semplificare la navigazione. Il tema viene fornito con un’immagine parallasse di grandi dimensioni sul retro di una casella di ricerca mobile al centro di tutto. Ha uno straordinario layout a schermo intero con bellissimi blocchi ed elementi di design interattivi, che danno al centro assistenza un aspetto arioso ed elegante
- Oliva(tema)
- Oliva è un tema completamente responsive per Zendesk Guide. È progettato per tutti i tipi di aziende. Un semplice tema Zendesk con molte funzioni.
- Diabolocom CTI(Support)
- Diabolocom CTI è una soluzione vocale basata al 100% sul cloud per i team commerciali e i contact center, integrato in modo nativo in Zendesk Support. In qualità di operatore di telecomunicazioni, anche Diabolocom fornisce numeri di telefono e garantisce una qualità delle chiamate eccellente in tutti i paesi. Dai più potere ai tuoi agenti con tutte le informazioni di cui hanno bisogno in un’unica interfaccia e uno script di chiamata contestuale per condurre la conversazione. Ottieni il massimo da Zendesk conunasoluzione di chiamata ricca di funzionalità tra cui IVR, ACD, Indirizzamento basato sulle competenze, CTI, campagne di chiamate in uscita con tutte le modalità di composizione, fai clic per chiamare, combinazione di chiamate, self-service basato su tutti i dati in Zendesk Support, pagamento tramite PCI-DSS telefonico, registrazione e registrazione delle chiamate, supervisione in tempo reale, generazione di report e molto altro ancora.
- Conferma FF GRATIS(Supporto)
- Conferma FF Gratis è una semplice app che visualizza un messaggio di conferma prima di aggiornare un ticket. La versione gratuita visualizza un annuncio nella casella di conferma. Non viene visualizzato nella versione a pagamento. Questa app ti aiuta a prevenire l’invio accidentale di una risposta pubblica quando non lo desideri.
- indigo.ai(Chat)
- indigo.ai aautomatizza l’esperienza dei clienti tramite chatbot e sistemi di messaggistica intelligente. Crea e avvia chatbot personalizzati senza codifica e non rispondere mai alla stessa domanda due volte.
- Contact Center Vonage(Sell)
- Contact Center Vonage aiuta ad automatizzare il più possibile l’amministrazione, concentrando i venditori sull’offrire proposte di vendita personalizzate e coinvolgenti. Con Vonage Contact Center, gli agenti possono usufruire della soluzione for Zendesk Sell, tenendo a portata di mano i dati vitali dei clienti senza dover aprire un’altra app.Agli agenti vengono forniti gli strumenti di cui hanno bisogno per eccellere nel proprio ruolo, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione pool di talenti. Fai clic con un solo clic per chiamare direttamente dal contatto o dal cliente potenziale, senza che l’agente salti sullo schermo, visualizzare sullo schermo i dettagli del cliente in base alle informazioni trovate nell’IVR, presentando le informazioni corrette all’agente all’inizio della chiamata e puoi anche creare rapidamente contatti e clienti potenziali in un unico luogo, con un numero molto inferiore di clic per gli agenti.
Web Widget e Web SDK (per la messaggistica)
Nuovo
- [Messaggistica] Il video di introduzione alla messaggistica è stato aggiunto alla pagina di configurazione della messaggistica interna al prodotto.
Fisso
-
- [Messaggistica] Correzione dei link agli articoli del centro assistenza visualizzati nella pagina di configurazione della messaggistica.
Zendesk Guide + Gather
Novità:
- Canale Spazio di lavoro agente in Zendesk Guide: Knowledge base (dashboard Explore predefinito). L’evento di visualizzazione viene registrato quando l’agente apre un articolo in Knowledge nello spazio di lavoro agente.
Zendesk Talk
Correzioni/aggiornamenti
- Risolto il bug per visualizzare meglio l’immagine del documento caricato durante il flusso di verifica aziendale quando si acquista un numero di telefono.
Chat e messaggistica
Nuovo
-
[Spazio di lavoro agente]: per tutte le conversazioni di messaggistica, le trascrizioni verranno aggiunte come commenti pubblici nel ticket e le trascrizioni possono essere pubbliche o private usando le impostazioni delle trascrizioni nel dashboard di chat. [In EAP - Distribuito a un numero limitato di clienti]
Risolto
-
[Spazio di lavoro agente] L’avviso di mancata corrispondenza delle informazioni preliminari alla chat non mostra più i campi vuoti come mancate corrispondenze. Ulteriori informazioni
Answer Bot
Nuovo
- [Messaggistica] Abbiamo rilasciato una nuova funzione relativa alle condizioni dell’orario di attività in Creazione workflow. L’aggiunta di questo nuovo tipo di passaggio ai flussi consente di diramare conversazioni automatizzate e rispondere in modo diverso a seconda che l’orario di attività sia o meno, come configurato nella pianificazione orari di Support. Ulteriori informazioni
Nessun aggiornamento per:
- Centro amministrativo
- Support
- Explore
- dispositivo mobile
- Sell
- Sunshine Core
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