Domanda
Che cosa rappresenta il gruppo di chiamate NULL nel dashboard di Talk?
Risposta
Il gruppo di chiamate NULL indica che la chiamata non è assegnata a un gruppo di agenti. Questo può accadere per una serie di motivi:
Per chiamate in ingresso
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Se una persona chiama la tua linea, ma riaggancia nell'IVR o prima che la chiamata venga assegnata a un gruppo, tale chiamata avrà valore NULL per il gruppo di chiamata. Alle chiamate in ingresso viene assegnato un gruppo a cui devono essere inoltrate . Se per la linea sono selezionati più gruppi, vedere Gruppo principale.
Per le chiamate in uscita
- Con una linea Talk: Il gruppo assegnato a una chiamata in uscita si basa sul gruppo impostato su quella linea per l'inoltro delle chiamate in ingresso. Se non è stato selezionato un inoltro di gruppo per un numero Talk specifico, il gruppo di chiamate è NULL per qualsiasi chiamata in uscita.
- Con un numero esterno: Non essendo possibile ricevere chiamate da un numero esterno, non esistono impostazioni per assegnare a un gruppo le chiamate provenienti da quel numero. Pertanto, Explore mostra NULL per le chiamate in uscita usando un numero esterno. Scopri di più in questo articolo: Aggiunta di un numero esterno per le chiamate in uscita
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Che cosa significa l'opzione "Null" nel filtro Explore?