Domanda
Se un agente lascia un ticket nello stato aperto, ciò influisce sul tempo di prima risposta?
Risposta
No, il tempo di prima risposta non si basa sullo stato del ticket. Il tempo di prima risposta viene calcolato in base a quando un agente pubblica il primo commento pubblico nel ticket. Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Informazioni sul tempo di risposta dei ticket.
Per informazioni sui rapporti, leggi l'articolo: Esplora la ricetta: Generazione rapporti al tempo di prima risposta.
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