Domanda
Ho creato una regola aziendale da attivare sui ticket creati dal canale email . Perché non funziona quando specifico questo canale nel trigger o nelle condizioni di automazione nei ticket di follow-up?
Risposta
La condizione Canale email non si applica ai ticket di follow-up perché provengono da ticket con stato Chiuso. Il canale corretto per i ticket di follow-up è Ticket chiuso.
Se vuoi che il trigger o l’automazione si attivino sui ticket di follow-up, oltre ai ticket email, aggiungi le condizioni seguenti in Soddisfa UNA QUALUNQUE delle condizioni seguenti:
- Oggetto: Ticket > Canale | È | Email
-
Oggetto: Ticket > Canale | È | Ticket chiuso
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sui canali Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.