Domanda
Ho creato una regola aziendale da attivare sui ticket creati dal canale Email . Perché non funziona quando specifico questo canale nel trigger o nelle condizioni di automazione nei ticket di follow-up?
Risposta
La condizione Canale email non si applica ai ticket di follow-up perché provengono da ticket con stato Chiuso. Il canale corretto per i ticket di follow-up è Ticket chiuso.
Se vuoi che il trigger o l’automazione si attivino sui ticket di follow-up, oltre ai ticket email, aggiungi le condizioni seguenti in Soddisfa UNA QUALUNQUE delle condizioni seguenti:
- Oggetto: Ticket > Canale | È | Email
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Oggetto: Ticket > Canale | È | Ticket chiuso
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sui canali Zendesk.
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