Domanda
Durante la creazione dei report, ho notato che esistono molteplici metriche diverse che vengono risolte sui ticket. Qual è la differenza tra Ticket risolti e Ticket risolti?
Risposta
- Trova la metrica Ticket risolti nel dataset Ticket. Questa metrica indica il numero di ticket attualmente risolti nel tuo account.
Ad esempio, usando la metrica Ticket Risolti con l'attributo Nome assegnatario, puoi vedere un'istantanea del numero di ticket che sono attualmente con uno stato risolto, organizzata in base all'agente a cui sono attualmente assegnati i ticket. Tuttavia, non appena uno di questi ticket torna allo stato in attesa o viene aperto, non verrà più mostrato nel report.- Se nella categoria di stato Risolti sono presenti ticket con stati personalizzati , questi verranno inclusi nella metrica Ticket risolti .
- Trova la metrica Ticket risolti nei dataset dei ticket e Cronologia degli aggiornamenti. Questa metrica indica il numero di ticket che in qualsiasi momento sono passati da uno stato diverso a uno stato risolto o chiuso. Questa metrica esclude lo spostamento dei ticket da uno stato risolto a uno chiuso, in modo da non conteggiare due volte i ticket.
Nel dataset della cronologia degli aggiornamenti, i dati mostrati da questa metrica dipendono da come la usi. Ad esempio, puoi usarlo insieme al gruppo Ticket attributo per vedere quanti ticket sono stati spostati verso uno stato risolto o chiuso da ciascuno dei tuoi gruppi di agenti, indipendentemente dallo stato in cui si trovano quei ticket.
Nel dataset dei ticket, ciascuna metrica specifica l'intervallo di tempo. Ad esempio, Ticket risolti - ultimi 7 giorni. Per vedere un elenco delle metriche dei ticket risolti nel dataset dei ticket, visita questo link di ancoraggio e scorri un po' verso l'alto: Dataset del ticket.
In genere, quando si usa un asse temporale, come la data di soluzione del ticket, è possibile usare il dataset Ticket con la metrica Ticket risolti . Mostra i ticket risolti nel giorno indicato. Non è necessario passare al dataset della cronologia degli aggiornamenti per cercare di ottenere informazioni giorno per giorno su quali ticket sono stati spostati allo stato risolti.
Per visualizzare un'istantanea di quanti ticket erano risolti in un dato giorno, usa il dataset del backlog. Scopri di più su quel dataset univoco qui: Analizzando la cronologia dei ticket in arretrato con Explore.
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