Domanda
Durante la creazione dei report, ho notato che esistono diverse metriche relative ai ticket risolti. Qual è la differenza tra Ticket risolti e Ticket risolti?
Risposta
- Trova la metrica Ticket risolti nel dataset Ticket. Questa metrica indica il numero di ticket che si trovano attualmente in uno stato Risolto nel tuo account.
Ad esempio, usando la metrica Ticket risolti con l’attributo Nome assegnatario , puoi vedere un’istantanea del numero di ticket che si trovano attualmente in uno stato risolti, organizzati in base all’agente a cui sono attualmente assegnati i ticket. Tuttavia, non appena uno di questi ticket torna a essere in attesa o aperto, il ticket non verrà più mostrato nel report.- Se disponi di ticket con stati ticket personalizzati nella categoria Stato ticket Risolto, questi ticket sono inclusi anche nella metrica Ticket risolti .
- Trova la metrica Ticket risolti nel dataset Ticket e nel dataset Cronologia aggiornamenti. Questa metrica indica il numero di ticket che sono passati da uno stato diverso a uno stato risolto o chiuso in qualsiasi momento. Questa metrica esclude i ticket che passano da uno stato risolto a uno stato chiuso per non raddoppiare il conteggio dei ticket.
Nel dataset della cronologia degli aggiornamenti, i dati mostrati da questa metrica dipendono dal modo in cui la usi. Ad esempio, puoi usarlo insieme al gruppo Ticket per vedere quanti ticket sono stati spostati in uno stato risolto o chiuso da ciascuno dei gruppi di agenti, indipendentemente dallo stato in cui si trovano attualmente i ticket.
Nel dataset dei ticket, ciascuna metrica specifica il periodo di tempo. Ad esempio, Ticket risolti - ultimi 7 giorni. Per visualizzare un elenco delle metriche risolte dei ticket nel dataset dei ticket, visita questo link di ancoraggio e scorri un po’ verso l’alto: Dataset ticket.
In genere, quando si usa un asse temporale, come la data di soluzione del ticket, è possibile usare il dataset Ticket con la metrica Ticket risolti . Mostra i ticket che sono stati risolti in un determinato giorno. Non è necessario passare al dataset della cronologia degli aggiornamenti per cercare di ottenere informazioni giorno per giorno su quali ticket sono stati spostati in uno stato risolti.
Se vuoi vedere un’istantanea del numero di ticket risolti in un dato giorno, usa il dataset del backlog per farlo. Ulteriori informazioni su questo dataset univoco qui: Analisi della cronologia del backlog dei ticket con Explore.
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