Domanda
Il dataset Explore per Chat si chiama Interazione chate molte metriche e attributi trattano delle interazioni via chat. Che cos'è un coinvolgimento via chat e come funziona?
Risposta
Un coinvolgimento in chat viene misurato in base a una interazione tra un agente e un cliente. Ogni volta che un cliente chatta con il tuo team, può interagire con più agenti. Ogni volta che la chat passa a un nuovo agente, inizia una nuova interazione. Ad esempio, se una chat è stata gestita da due agenti, ci saranno due interazioni per quella chat.
Nell'esempio sopra, la prima chat nella tabella ha due interazioni, il che significa che un agente ha preso la chat e poi l'ha trasferita a un altro agente, che ha chattato con il visitatore. Nella prima chat nella tabella:
- C'erano 15 messaggi in totale nella chat nel suo complesso, otto messaggi da un agente al visitatore e sette dal visitatore all'agente.
- Il primo interazione consisteva in sette messaggi di chat in totale, quattro dal primo agente e tre dal visitatore.
- La seconda interazione prevedeva un totale di nove messaggi di chat, quattro del secondo agente e cinque del visitatore.
La seconda chat al tavolo è stata trasferita da un agente a un altro e il secondo agente non ha mai interagito con il visitatore. Questo è successo perché la chat mostra due interazioni e la seconda conversazione non contiene messaggi per l'agente.
Per ulteriori informazioni sulle metriche di interazione specifiche e su come vengono calcolate, consulta questo articolo: Metriche e attributi per Zendesk Chat.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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