L’ app Ricerca avanzata è uno strumento per creare query di ricerca complesse sui ticket in Zendesk Support usando un modulo. I risultati vengono visualizzati in forma di tabella o possono essere esportati come file CSV. L’app è disponibile inZendesk Marketplace.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Installazione
- Uso dell’app Ricerca avanzata
- Ricerca di campi personalizzati
- Esportazione dei risultati della ricerca in formato CSV
- Note sulla versione
Installazione
- Nel Centro amministrativo, fai clic sull’iconaApp e integrazioni (
) nella barra laterale, quindi seleziona App > App Zendesk Support. - Fai clic su Marketplace nella parte superiore della pagina, quindiinserisci “Ricerca avanzata” nella barra di ricerca di Marketplace.
- Fai doppio clic sull’icona dell’app Ricerca avanzata e fai clic su Installa.
- Nella sezione Installazione, inserisci un nome per la ricerca avanzata e abilita le limitazioni per gruppi e ruoli, se necessario. Queste opzioni di configurazione sono disponibili anche dopo l’installazione selezionando Amministratore > App > Gestisci.
- Nella pagina dei dettagli dell’app, fai clic suInstalla.
Uso dell’app Ricerca avanzata
Fai clic sull’icona Ricerca avanzata nella barra laterale sinistra e l’applicazione a pagina intera si apre in una scheda:
Puoi cercare tutti i campi visualizzati, inclusa la ricerca nei campi data usando un operatore "tra". È possibile usare più criteri di ricerca contemporaneamente e più criteri vengono uniti usando "AND". Puoi anche scegliere quali colonne visualizzare nei risultati.
Cerca i dati nei campi utente personalizzati e nei campi organizzazione personalizzati usando la chiave che identifica il campo personalizzato. Se il valore contiene una frase composta da più parole, usa le virgolette per una corrispondenza esatta.
Esempio: nome_campo_personalizzato: "data di rinnovo"
Attivazione dei nomi di gruppi e organizzazioni
Per impostazione predefinita, la ricerca dei ticket restituisce group_id e org_id anziché i nomi. Se vuoi abilitare la visualizzazione dei nomi, devi abilitare queste 2 impostazioni.
Nota: Se il tuo account ha una grande quantità di gruppi o organizzazioni, dovrai attendere circa 20 secondi dopo l’apertura prima di eseguire una ricerca.
Ricerca di campi personalizzati
Nella ricerca avanzata versione 2.0, i campi personalizzati possono essere cercati solo in base a parole chiave. Ad esempio, per cercare la parola "Platinum" in tutti i campi personalizzati, inserisci "Platinum" nella casella di ricerca.
Per cercare più valori in tutti i campi personalizzati, inserisci uno spazio tra ogni parola chiave o frase. Questo esempio cerca “Standard” in un campo personalizzato e “Diamond” in un altro campo personalizzato. Vengono restituiti risultati anche se entrambe le parole chiave si trovano nello stesso campo personalizzato.
Esportazione dei risultati della ricerca in un file CSV
Una volta completata la ricerca, puoi fare clic su uno qualsiasi dei risultati. I risultati possono anche essere esportati in formato CSV facendo clic su Scarica CSV.
Note sulla versione:
Versione 2.5.0 - 2021-07-29
- Miglioramenti
- Tutte le funzionalità del piano Basic e Plus sono disponibili per il piano gratuito.
Versione 2.3.3 - 2021-03-10
- Miglioramenti
- Aggiunti criteri di ricerca “è” e “non” per il campo dei tag
- Possibilità di esportare fino a 2.000 righe di utenti e organizzazioni
- Il valore predefinito di ordinamento per è ora created_at
- Aggiunte 2 impostazioni per consentire la visualizzazione dei nomi dei gruppi e delle organizzazioni anziché degli ID
- Correzioni di bug
- È stato risolto un problema relativo alla sovrapposizione dei valori delle intestazioni delle colonne
- È stato risolto un problema per cui il campo "Collaboratori" non veniva mostrato correttamente nel file di download
- È stato risolto un problema per cui i nomi dei campi personalizzati che includevano caratteri davano risultati vuoti (ad es. #)
- È stato risolto un problema per cui il valore di organizzazione_id nullo causava la mancata riuscita della ricerca e il caricamento non corretto dell’app
Versione 2.2.0 - 2020-05-28
- Miglioramenti
- Aggiunta la possibilità di visualizzare ed esportare fino a 2.000 righe alla volta
- Aggiunti parametri di query nella parte superiore del file .CSV durante l’esportazione dei risultati
- Correzioni di bug
- Nel browser Safari a volte gli elementi dei dati venivano visualizzati nella colonna sbagliata
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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