L' app Ricerca avanzata è uno strumento per creare complesse query di ricerca in base ai ticket in Zendesk Support tramite un modulo. I risultati sono visualizzati in forma di tabella o possono essere esportati come file CSV. L'app è disponibile suZendesk Marketplace.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Installazione
- Uso dell'app Ricerca avanzata
- Ricerca nei campi personalizzati
- Esportazione dei risultati della ricerca in CSV
- Note sulla versione
Installazione
- In Centro amministrativo, fai clic sull'iconaApp e integrazioni (
) nella barra laterale, quindi selezionaApp > App Zendesk Support. - Fai clic su Marketplace nella parte superiore della pagina, quindiinserisci "Ricerca avanzata" nella barra di ricerca del Marketplace.
- Fai doppio clic sull'icona dell'app Ricerca avanzata, quindi fai clic su Installa.
- Nella sezione Installazione, inserisci un nome per la ricerca avanzata e abilita le limitazioni relative a gruppi e ruoli, se necessario. Queste opzioni di configurazione sono disponibili anche dopo l'installazione selezionando Amministratore > App > Gestisci.
- Nella pagina dei dettagli dell'app, fai clic suInstalla.
Uso dell'app Ricerca avanzata
Facendo clic sull'icona Ricerca avanzata nella barra laterale sinistra, l'applicazione a pagina intera si apre in una scheda:
È possibile cercare tutti i campi visualizzati, inclusa la ricerca nei campi della data mediante un operatore "tra". È possibile utilizzare più criteri di ricerca contemporaneamente e l'unione di più criteri mediante "AND". Puoi anche scegliere quali colonne visualizzare nei risultati.
Attivazione dei nomi di gruppi e organizzazioni
Per impostazione predefinita, la ricerca nei ticket restituisce group_id e org_id anziché i nomi. Se vuoi abilitare la visualizzazione dei nomi, devi abilitare queste 2 impostazioni.
Nota: Se il tuo account ha un gran numero di gruppi o organizzazioni, prima di eseguire una ricerca, ti consigliamo di attendere circa 20 secondi dopo l'apertura.
Ricerca nei campi personalizzati
Nella ricerca avanzata versione 2.0, la ricerca nei campi personalizzati può essere effettuata solo in base a parole chiave. Ad esempio, per cercare la parola "Platino" in tutti i campi personalizzati, inserisci "Platino" nella casella di ricerca.
Per cercare più valori in tutti i campi personalizzati, inserisci uno spazio tra ciascuna parola chiave o frase. Questo esempio cerca "Standard" in un campo personalizzato e "Diamante" in un altro campo personalizzato. Restituisce risultati anche se entrambe le parole chiave si trovano nello stesso campo personalizzato.
Esportazione dei risultati della ricerca in un CSV
Dopo aver completato la ricerca, potrai visualizzare uno qualsiasi dei risultati. I risultati possono essere esportati anche in formato CSV facendo clic su Scarica CSV.
Note sulla versione:
Versione 2.5.0 - 2021-07-29
- Miglioramenti
- Tutte le funzioni dei piani Basic e Plus sono disponibili nel piano Free.
Versione 2.3.3 - 2021-03-10
- Miglioramenti
- Aggiunto un criterio di ricerca "è" e "non" per il campo dei tag
- Possibilità di esportare fino a 2.000 righe di utenti e organizzazioni
- Il valore predefinito di ordinamento per ora è create_at
- Aggiunte 2 impostazioni per consentire la visualizzazione dei nomi di gruppi e organizzazioni anziché degli ID
- Correzioni di bug
- Risolto un problema con i valori delle intestazioni di colonna sovrapposti
- Risolto il problema per cui il campo "Collaboratori" non veniva mostrato correttamente nel file di download
- Risolto un problema per cui i nomi dei campi personalizzati che includono caratteri davano risultati vuoti (ad es.
- Risolto il problema per cui un Organization_id nullo impediva la ricerca e l'app non si caricava correttamente
Versione 2.2.0 - 28-05-2020
- Miglioramenti
- Aggiunta la possibilità di visualizzare ed esportare fino a 2.000 righe alla volta
- Aggiunti parametri di query all'inizio del file .CSV durante l'esportazione dei risultati
- Correzioni di bug
- Nel browser Safari a volte i dati apparivano sotto la colonna sbagliata
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.