Questo articolo descrive il processo di migrazione dell'integrazione Zendesk Support per Jira durante lo spostamento di istanze Jira, come la migrazione da Jira Server a un'istanza Jira Cloud.
Requisiti
Quando si trasferiscono problemi Jira tra account Jira, devi conservare i dati chiave dei problemi Jira. Inoltre, affinché Zendesk possa migrare i link tra istanze Jira, l’istanza Jira deve essere pubblica (non protetta da un firewall).
Migrazione dell’integrazione Zendesk Support per Jira
La migrazione dell’integrazione consiste nell’installare e configurare l’integrazione Zendesk nella nuova istanza Jira, quindi usare lo strumento di migrazione in Jira per aggiornare i link dalla vecchia istanza alla nuova.
Per migrare l’integrazione Zendesk Support per Jira
- Seguendo i consigli di Atlassian, crea una nuova istanza Jira ed esegui la migrazione dei dati dalla vecchia istanza Jira. Per maggiori informazioni, consulta Migrazione del server Atlassian al cloud. Importante: Assicurati di conservare l’ID del problema Jira e i dati chiave del problema durante la migrazione.
- Nell’amministrazione Jira, disconnetti l’attuale integrazione Zendesk Support per Jira.
- Fai clic sull’icona Impostazioni , quindi seleziona App > Gestisci app > Zendesk Support for JIRA > Configura > Impostazioni.
- Nella pagina Impostazioni, fai clic su Disconnetti all’URL di Zendesk Support.
- Fai clic su Salva.
- Installa e configura l’integrazione Zendesk Support per Jira nella nuova istanza. Consulta Configurazione dell’integrazione Zendesk Support per Jira.
- Dopo aver installato l’integrazione nella nuova istanza Jira, migra i link dall’istanza Jira disconnessa alla nuova istanza.
- Nell’amministrazione Jira, seleziona App > Gestisci app > Zendesk Support for JIRA > Configura > Migrazione link. Le istanze Jira connesse in precedenza vengono visualizzate in un elenco.
- Fai clic su Esegui la migrazione dei link per ogni istanza Jira connessa in precedenza. Il trasferimento del link elabora e ripristina i link ai ticket.
- Nell’amministrazione Jira, seleziona App > Gestisci app > Zendesk Support for JIRA > Configura > Migrazione link. Le istanze Jira connesse in precedenza vengono visualizzate in un elenco.
Puoi seguire il processo di migrazione qui. L’operazione può richiedere fino a un’ora, a seconda del numero di link. Puoi continuare a usare tutte le altre funzioni di integrazione durante la migrazione. Quando la migrazione è completa, l’istanza Jira connessa in precedenza visualizza completata al 100%.
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