Migrazione dell’integrazione Zendesk Jira durante lo spostamento di istanze Jira

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Questo articolo descrive il processo di migrazione dell’integrazione Zendesk Support per Jira durante lo spostamento di istanze Jira, ad esempio la migrazione da Jira Server a un’istanza Jira Cloud.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Requisiti
• Migrazione dell’integrazione Zendesk Support per Jira

Requisiti

Devi conservare i dati chiave dei problemi Jira durante il trasferimento di problemi Jira tra account Jira. Inoltre, affinché Zendesk possa migrare i link tra istanze Jira, l’istanza Jira deve essere pubblica (non protetta da un firewall).

Migrazione dell’integrazione Zendesk Support per Jira

La migrazione dell’integrazione consiste nell’installare e configurare l’integrazione Zendesk nella nuova istanza Jira, quindi usare lo strumento di migrazione in Jira per aggiornare i link dalla vecchia istanza a quella nuova.

Per migrare l’integrazione Zendesk Support per Jira

1. Seguendo i consigli di Atlassian, crea una nuova istanza Jira ed esegui la migrazione dei dati dalla vecchia istanza Jira. Per maggiori informazioni, consulta Migrazione del server Atlassian al cloud.
   Importante: Assicurati di mantenere l’ID del problema Jira e i dati chiave del problema durante la migrazione.
2. Nell’amministrazione Jira, disconnetti l’attuale integrazione Zendesk Support per Jira.
   1. Fai clic sull’icona Impostazioni , quindi seleziona App > Gestisci app > Zendesk Support per JIRA > Configura > Impostazioni.
   2. Nella pagina Impostazioni, fai clic su Disconnetti all’URL di Zendesk Support.
   3. Fai clic su Salva.
      
      
      
3. Installa e configura l’integrazione Zendesk Support per Jira nella nuova istanza. Consulta Configurazione dell’integrazione Zendesk Support per Jira.
4. Dopo aver installato l’integrazione nella nuova istanza Jira, migra i link dall’istanza Jira disconnessa alla nuova istanza.
   1. Nell’amministrazione Jira, seleziona App > Gestisci app > Zendesk Support per JIRA > Configura > Migrazione link. Le istanze Jira collegate in precedenza vengono visualizzate in un elenco.
      
      
      
   2. Fai clic su Migra link per ciascuna istanza Jira connessa in precedenza. Il trasferimento link elabora e ripristina i link ai ticket.

Puoi monitorare il processo di migrazione qui. L’operazione potrebbe richiedere fino a un’ora, a seconda del numero di link. Puoi continuare a usare tutte le altre funzioni di integrazione durante la migrazione. Al termine della migrazione, l’istanza Jira connessa in precedenza visualizza 100% complete.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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