Domanda
Voglio che gli utenti ricevano un’email con un modulo ticket quando ci inviano un’email invece di inviare una richiesta sul nostro portale. È possibile inviare automaticamente un modulo al richiedente quando invia un’email a un ticket?
Risposta
Se invii un link che indirizza gli utenti a un modulo ticket, viene creato un nuovo ticket quando un cliente compila il modulo.
Come soluzione alternativa, crea un trigger con una risposta automatica che chieda ai clienti di inviare le informazioni desiderate.
Per creare il trigger
- Crea un nuovo trigger
- Aggiungi le condizioni seguenti inSoddisfa tutte le condizioni seguenti:
- Oggetto > Ticket > Ticket | È | Creato
- Oggetto > Ticket > Canale | È | Email
- InAzioni, seleziona:
- Notifica tramite > Email utente > Oggetto > Ticket|(richiedente).
- Aggiungi qui sotto le domande a cui vorresti rispondere.
- Fai clic su Salva.
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