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Redattore di ticket, assegnatario e richiedente

Contenuti che aiutano a rispondere alle domande e a risolvere i problemi riguardanti il riquadro di composizione del ticket, il campo dell'assegnatario e il campo del richiedente. Articoli sulle immagini in ticket, commenti, segnaposto per ticket, assegnazioni, link ipertestuali e altro.


Risoluzione dei problemi indirizzamento omnicanale

Se riscontri problemi con la configurazione indirizzamento omnicanale , usa questa guida per trovare soluzioni ai pro...

Data ultima modifica: 21 gen 2025

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Non riesco a modificare l'oggetto del ticket

Sintomi del problema Ho provato a modificare il campo dell'oggetto del ticket, ma la modifica non appare né negli eve...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso assegnare i ticket inviati a un determinato indirizzo email a una coda o a un gruppo?

Domanda È possibile assegnare i ticket inviati a un determinato indirizzo email a una coda o a un gruppo? Risposta Sì...

Data ultima modifica: 16 lug 2024

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È possibile aggiungere più di un richiedente a un ticket?

Domanda Posso aggiungere più richiedenti allo stesso ticket? Risposta No, puoi avere un solo richiedente per ogni ti...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Le immagini in linea non vengono visualizzate dagli agenti nei ticket

Sintomi del problema Gli agenti nell'interfaccia Support vedono le immagini in linea come link interrotti. Condizioni...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché le immagini nei ticket non vengono visualizzate correttamente?

Domanda Perché le immagini nei ticket di Support non vengono visualizzate correttamente nell'interfaccia agente? Risp...

Data ultima modifica: 03 lug 2023

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Non posso riassegnare un ticket

Sintomi del problema Non posso riassegnare un ticket. Il ticket è bloccato presso uno dei nostri agenti o gruppi. Qua...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Workflow: Come impedire agli agenti di riassegnare i ticket ad altri agenti

Usa i trigger per impedire agli agenti di riassegnare i ticket ad altri agenti. Questo articolo descrive come creare ...

Data ultima modifica: 14 gen 2025

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Come posso aggiungere l'ID del ticket all'oggetto del ticket?

Domanda Come posso aggiungere l'ID del ticket all'oggetto del ticket? Risposta L'aggiunta dell'ID ticket all'oggetto ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso eliminare i commenti dai ticket?

Domanda Posso annullare l’invio di un’email in Zendesk? Risposta No, non è possibile eliminare un commento da un tick...

Data ultima modifica: 20 feb 2024

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Posso modificare un commento di un ticket dopo che è stato aggiunto a un ticket?

Domanda Posso modificare il commento di un ticket dopo che è stato salvato nel ticket? Risposta No, non è possibile m...

Data ultima modifica: 20 feb 2024

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Posso modificare i ticket chiusi?

Domanda Posso modificare un ticket chiuso per aggiungere informazioni? Risposta Gli amministratori possono modificar...

Data ultima modifica: 10 ott 2024

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Perché {{ticket.link}} e {{ticket.url}} non rendering dei segnaposto?

Domanda Perché {{ticket.link}} e {{ticket.url}} non rendering dei segnaposto? Risposta Affinché questi segnaposto pos...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso cambiare il richiedente del ticket in Zendesk in base al contenuto del corpo dell'email?

Domanda Come posso impostare il richiedente di un ticket email in modo che rispecchi le informazioni sull'utente most...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Workflow: Invia automaticamente un modulo al richiedente quando viene creato un ticket

In questo tutorial imparerai come inviare automaticamente un modulo all’utente quando viene creato un ticket. Il work...

Data ultima modifica: 10 set 2024

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Un ticket può avere più assegnatari contemporaneamente?

Domanda È possibile assegnare più di una persona allo stesso ticket? In questo modo, queste due persone possono esser...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché i ticket vengono assegnati automaticamente a un gruppo?

Domanda Perché i ticket in ingresso vengono assegnati automaticamente a un gruppo? Perché i miei ticket vengono ind...

Data ultima modifica: 03 ott 2023

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Il segnaposto ticket.title visualizza il primo commento anziché l’oggetto

Sintomi del problema Quando uso il {{ticket.title}} nelle notifiche agli utenti finali nei trigger e nelle automazion...

Data ultima modifica: 21 mag 2024

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C'è un limite di caratteri nei commenti ai ticket?

Domanda Quanti caratteri si possono aggiungere a un singolo commento? Risposta Sì. Il limite di caratteri per i comm...

Data ultima modifica: 13 feb 2023

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Come posso visualizzare i ticket a me assegnati?

Domanda Come posso trovare i ticket assegnati a me in Zendesk Support? Risposta Per impostazione predefinita, la vis...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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