In questo tutorial imparerai come inviare automaticamente un modulo all’utente quando viene creato un ticket.
Il workflow include i passaggi seguenti.
Fase 1: Invia una risposta automatica
Se invii un link che indirizza gli utenti a un modulo ticket, viene creato un nuovo ticket quando un cliente compila il modulo.
Come soluzione alternativa, crea un trigger con una risposta automatica che chieda ai clienti di inviare le informazioni desiderate.
Fase 2: Creazione del trigger
Per creare il trigger con una risposta automatica
- Crea un nuovo trigger
- Aggiungi le seguenti condizioni inSoddisfa tutte le condizioni seguenti:
- Oggetto > Ticket > Ticket | È | Creato
- Oggetto > Ticket > Canale | È | Email
- InAzioni, seleziona:
- Notifica per > Email utente > Oggetto > Ticket|(richiedente).
- Aggiungi le domande a cui vorresti rispondere qui sotto.
- Fai clic su Salva.
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