L’app Tag Locker aiuta a controllare l’uso dei tag nei ticket, limitando gli agenti a un set predefinito di tag e offrendo agli amministratori un controllo più granulare sui tag.
Uso dell’app
Mentre lavorano a un ticket, gli agenti o gli amministratori possono visualizzare l’elenco dei tag disponibili da aggiungere al ticket nel campo Tag disponibili. Possono anche visualizzare i tag attualmente presenti nel ticket nel campo Tag correnti . Se l’opzione è abilitata nell’impostazione, gli agenti potranno vedere solo i tag disponibili nel gruppo o nei gruppi assegnati.
Un agente non può rimuovere dal ticket i tag amministratore elencati nel campo Tag correnti. Sono indicati dall’icona di un lucchetto.
Nota: Blocco tag sovrascrive qualsiasi diritto correlato all’aggiunta di tag che fanno parte di un ruolo in Amministratore > Gestisci > Persone > Ruoli.
Per aggiungere e rimuovere un tag
- Visualizza l’app Tag Locker nella pagina dei ticket facendo clic sulpulsanteAppin alto a destra nella pagina.
- In Tag disponibili, fai clic sull’icona più verde accanto al nome del tag per aggiungerlo al ticket. Se nelle impostazioni dell’app è stata abilitata lasostituzione dell’amministratore , un amministratore può anche aggiungere tag direttamente nella casella Tag, indipendentemente dal fatto che siano elencati o meno come accettati da Tag Locker.
- In Tag correnti, fai clic sull’icona X rossa nella casella Tag correnti per rimuovere un tag.
- Fai clic su Invia come...per salvare le modifiche.
Tag necessari per chiudere un ticket
Se sono state specificate le impostazioni per abilitare la soluzione dei tag necessari, l’agente vedrà un elenco di tag nell’app necessari per risolvere il ticket. L’app impedisce all’agente di risolvere un ticket prima dell’aggiunta dei tag.
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