Domanda
Vedo molte chat perse perché non ho agenti a sufficienza per rispondere. Cosa posso fare?
Risposta
Esistono alcune best practice che puoi implementare per ridurre il numero di chat perse:
- Attivazione del personale nei periodi di punta, in cui le chat perse sono al massimo.
- Gli agenti possono usare la modalità di assegnazione ibrida per superare il limite simultaneo consentito. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Configurazione della modalità di assegnazione ibrida (chat e messaggistica).
- Considera l'uso della chat nel Web Widget (versione classica) per aumentare le percentuali di deviazione.
- Assicurati che il trigger dichat preimpostato sia attivo nel tuo account. Il trigger non impedisce le chat perse, ma informa i clienti che possono attendere la risposta di un agente.
Per visualizzare le chat perse nei rapporti Chat, consulta questo articolo: Analitica 101: Risolvi il mistero delle chat perse.
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