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Reparti di chat, trigger, orari di attività e indirizzamento

Articoli che aiutano a risolvere i problemi e rispondono a domande su reparti, trigger, orari di attività e indirizzamento nella chat.


Perché le chat non vengono inoltrate ad altri agenti disponibili?

Domanda Perché le chat non vengono inoltrate agli altri agenti disponibili quando viene raggiunto il tempo massimo di...

Data ultima modifica: 27 feb 2024

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Workflow: Usa un trigger di Chat per la messaggistica per notificare se un reparto è offline

Usa un trigger di Chat per la messaggistica per notificare ai visitatori se un reparto o un gruppo è offline. La segu...

Data ultima modifica: 20 ago 2024

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Che tipo di trigger devo usare per indirizzare le chat a gruppi specifici nello Spazio di lavoro agente?

Domanda Devo usare i trigger di Support o Chat per l'indirizzamento di gruppi di chat se lo Spazio di lavoro agente è...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché i trigger indirizzano le chat ai reparti senza agenti disponibili?

Domanda Uso i trigger per indirizzare le chat ai reparti. Alcuni reparti hanno agenti disponibili, ma non nei reparti...

Data ultima modifica: 24 apr 2023

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Workflow: Invia messaggi proattivi nella lingua predefinita del visitatore

In Zendesk, puoi avviare conversazioni con i clienti tramite il Web Widget in base alle condizioni definite. La tua a...

Data ultima modifica: 10 set 2024

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Come faccio a distribuire uniformemente le chat tra i miei agenti?

Domanda Se un agente risponde a più richieste di altri, esiste un modo per indirizzare automaticamente le chat ad alt...

Data ultima modifica: 21 gen 2025

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Come faccio a far scegliere ai miei clienti con chi chattare?

Domanda Posso dare ai clienti la possibilità di scegliere a quale dei team devono essere indirizzati? Risposta Puoi ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso impostare o cambiare il reparto di una chat?

Domanda I reparti aiutano a filtrare le richieste di chat a gruppi specifici di agenti. Come posso impostare o cambia...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso modificare i trigger di chat predefiniti forniti con il mio account?

Domanda Mi piace la funzione Chat Rescuer, il messaggio di segreteria proattivo e altri trigger di chat predefiniti i...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso impostare la chat per supportare più Paesi e lingue?

Domanda Ho clienti in molti Paesi che parlano molte lingue diverse. Come faccio a fornire informazioni specifiche sul...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso creare un reparto in Chat quando lo Spazio di lavoro agente Zendesk è attivo?

Domanda Posso creare un reparto in Chat quando lo Spazio di lavoro agente è abilitato? Risposta Se crei un reparto in...

Data ultima modifica: 20 mar 2023

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Come posso ridurre il numero di chat perse dai miei agenti?

Domanda Vedo molte chat perse perché non ho agenti a sufficienza per rispondere. Cosa posso fare? Risposta Esistono a...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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L’indirizzamento dei reparti non funziona correttamente in chat

Sintomi del problema L’indirizzamento dei reparti è impostato in Chat, ma le chat non sono indirizzate correttamente....

Data ultima modifica: 24 apr 2023

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Posso personalizzare le condizioni di verifica del trigger di Chat in modo da includere sia "qualsiasi" che "tutte" le condizioni seguenti?

Domanda Posso personalizzare le condizioni di verifica del trigger di Chat in modo da includere la verifica di una de...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Workflow: Come avviare una chat con un cliente che è sul mio sito web da un certo periodo di tempo

In questo workflow imparerai come avviare una chat con qualcuno sul tuo sito web. Ad esempio, puoi usare questa ricet...

Data ultima modifica: 27 ago 2024

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Posso evitare che i visitatori che caricano il widget prima della fine dell'orario di attività vengano indirizzati ai reparti offline?

Domanda Se un visitatore carica il Web Widget (versione classica) prima dello scadere dell'orario di attività , potrà...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso disattivare la chat se la mia coda è troppo occupata?

Domanda Ho un numero limitato di agenti online in Chat e desidero impedire l'arrivo di nuove chat se tutti gli agenti...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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È possibile scegliere un reparto quando si invia un messaggio offline?

Domanda Puoi scegliere un reparto quando invii un messaggio offline? Risposta Se almeno uno dei reparti è online per ...

Data ultima modifica: 17 dic 2024

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Posso terminare una sessione di chat con un trigger di chat?

Domanda Se un visitatore è inattivo durante una chat o non risponde da qualche tempo, posso terminare la sessione di ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso presentare nuovamente domanda per il reparto dopo la riconnessione di un visitatore scaduto?

Domanda Quando una sessione di chat è scaduta e il visitatore ne richiede una nuova, la nuova richiesta di chat non c...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Devo usare il reparto, lo stato del reparto o la condizione del reparto visitatore nel trigger di Chat?

Domanda Qual è la differenza trareparto,stato repartoereparto visitatore nelle condizioni trigger di Chat? Risposta Q...

Data ultima modifica: 06 feb 2024

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