Domanda
Perché gli utenti esistenti non vengono identificati correttamente quando chiamano Zendesk Talk?
Risposta
Talk richiede due requisiti per identificare un utente esistente in base al suo numero di telefono:
- Il numero nel profilo dell’utente deve essere formattato con il formato E.164 standardizzato a livello internazionale, ad esempio
+16175551212. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Quali sono i formati di numeri di telefono accettati per Talk? - Il numero deve essere contrassegnato come linea diretta dell’utente. Zendesk non è in grado di identificare un utente se sta usando un numero condiviso
L’utente appena creato (chiamante) può essere unito al profilo utente finale desiderato. Quando il cliente chiama da quel numero in futuro, verrà identificato come l’utente finale corretto al momento della creazione del ticket. Per ulteriori informazioni sull’unione di utenti, consulta l’articolo: Unione dell’account duplicato di un utente.
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