Domanda
Posso ricevere notifiche in caso di una violazione SLA?
Risposta
Sì. È possibile creare automazioni che inviano notifiche di imminenti violazioni degli SLA tramite la condizione Ticket: ore alla prossima violazione dello SLA o ricevere notifiche di precedenti violazioni SLA usando la condizione Ticket: ore dall’ultima violazione dello SLA. Le automazioni si eseguono una volta ogni ora, il che significa che un’automazione può inviare una notifica l’ora precedente o l’ora successiva a una violazione dello SLA.
Per ulteriori informazioni, consulta l’articolo Informazioni sulle automazioni e sul relativo funzionamento.
Purtroppo non esiste un metodo nativo per inviare una notifica nel momento preciso di una violazione dello SLA o per usare intervalli inferiori alle automazioni orari.
Per maggiori informazioni, consulta Creazione e gestione di automazioni per eventi temporali.