Domanda
In che modo il server email di Zendesk gestisce un Reply-To:
nelle intestazioni delle email?
Risposta
I server email di Zendesk usano la riga Reply-To:
nelle intestazioni, se presenti, per identificare l’autore dell’email. Poichè la riga Reply-To:
nell’intestazione indica la casella di posta a cui inviare le risposte; questo campo sostituisce qualsiasi dato nel campo “Da:”.
Per ulteriori informazioni su come le email in ingresso vengono inserite nei ticket, consulta l'articolo: Perché le email vengono indirizzate al ticket sbagliato?