In che modo Zendesk gestisce la funzione Risposta a?

Domanda

In che modo il server email di Zendesk gestisce un Reply-To: nelle intestazioni delle email? 

Risposta

I server email di Zendesk usano la riga Reply-To: nelle intestazioni, se presenti, per identificare l’autore dell’email. Poichè la riga Reply-To: nell’intestazione indica la casella di posta a cui inviare le risposte; questo campo sostituisce qualsiasi dato nel campo “Da:”.

Per ulteriori informazioni su come le email in ingresso vengono inserite nei ticket, consulta l'articolo: Perché le email vengono indirizzate al ticket sbagliato?

Nota: questa intestazione Reply-To: è uno standard email ufficiale che Zendesk deve rispettare: "I campi del mittente forniscono anche le informazioni richieste quando si risponde a un messaggio. Quando il campo “Rispondi a:” è presente, indica gli indirizzi a cui l’autore del messaggio suggerisce di inviare le risposte. In assenza del campo "Rispondi a:", le risposte DEVONO essere inviate per impostazione predefinita alle caselle di posta specificate nel campo "Da:" se non diversamente specificato dalla persona che compone la risposta."

Zendesk userà Reply-To: come autore/mittente in linea con questo standard RFC. Se From: e Reply-To: differiscono, Zendesk userà Reply-To:. Ciò può causare comportamenti imprevisti con le email se il server di invio non gestisce correttamente queste intestazioni.