Domanda
Esiste un'opzione per assegnare equamente i ticket in ingresso agli agenti in modo automatico?
Risposta
Attiva e configura l’indirizzamento omnicanale per distribuire automaticamente i ticket tra gli agenti. L’indirizzamento omnicanale assegna i ticket in base alla disponibilità degli agenti, alla capacità e al tempo trascorso dall’assegnazione di un ticket.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sull'indirizzamento omnicanale