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Usa la funzione SWITCH nelle formule per creare diverse espressioni condizionali in alternativa alle funzioni di nidificazione IF THEN ELSE. Questo articolo descrive la funzione e fornisce alcuni esempi. Per un elenco di tutte le funzioni di Explore, consulta Informazioni di riferimento sulle funzioni di Explore.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sulla funzione SWITCH
La funzione SWITCH usa il formato seguente:
SWITCH testedElement {
CASE value1: returnValue
CASE value2: returnValue
DEFAULT: defaultReturnValue }
SWITCH verifica se i valori dei casi esistono all'interno dell’elemento che si sta testando. L’elemento testato può essere una metrica, un attributo o un calcolo. Se il valore del caso esiste all'interno dell’elemento testato, viene visualizzato il valore restituito. In caso contrario, viene visualizzato il valore predefinito. Se il valore case non esiste nell’elemento testato e non è stato inserito alcun valore predefinito, viene restituito “NULL”.
SWITCH viene spesso usata per inserire metriche come obiettivi e traguardi nei dataset. Possono quindi essere usati in altri calcoli o in oggetti visivi di confronto come grafici KPI, elenchi puntati e indicatori.
Uso della funzione SWITCH
Questo esempio usa la funzione SWITCH per mostrare gli obiettivi tempo di prima risposta per ciascun tipo di ticket. Puoi duplicare questo esempio usando qualsiasi attributo e numero di destinazione.
Per inserire numeri nei dati
- Apri un nuovo report usando Support: Ticket.
- Nel menu Calcoli (
), fai clic su Metrica calcolata standard - Assegna un nome alla metrica calcolata. Questo esempio usa Target FTR.
- In Funzioni, fai clic su Aggiungi.
- Seleziona la funzione SWITCH e fai clic su +.
- Fai doppio clic su _tested_element per evidenziarlo.
- Seleziona l’attributo contenente i valori da testare dall’elenco a discesa Campi oppure digita il nome dell’attributo. Questo esempio usa l’attributo Tipo di ticket .
- In CASE _value1, inserisci il valore per il quale stai eseguendo il test.
- In _return_value, inserisci il risultato restituito se il valore è true. Questo esempio usa il valore dell’attributo Tipo di ticket da testare e le destinazioni tempo di prima risposta come risultato restituito.
- Inserisci gli altri casi. Se hai più di due casi, dovrai digitare manualmente altre espressioni CASE. La formula per questo esempio è simile all’immagine qui sotto.
- Fai clic su Salva.
- Fai clic sul pulsante + nelle metriche per aggiungere la metrica calcolata al report.
- Se l'elemento che stai testando è un attributo, fai clic sul pulsante + in qualsiasi posizione dell'attributo e seleziona l’elemento che stai testando.
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