Usa la funzione SWITCH nelle formule per creare diverse espressioni condizionali in alternativa alle funzioni di annidamento IF THEN ELSE. Questo articolo descrive la funzione e fornisce esempi. Per un elenco di tutte le funzioni di Explore, consulta Informazioni di riferimento sulle funzionidi Explore.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sulla funzione CAMBIA
La funzione SWITCH usa il formato seguente:
SWITCH testedElement {
CASE value1: returnValue
CASE value2: returnValue
DEFAULT: defaultReturnValue }
SWITCH verifica se i valori case esistono nell’elemento testato. L’elemento testato può essere una metrica, un attributo o un calcolo. Se il valore case esiste nell’elemento testato, viene visualizzato il valore restituito. In caso contrario, viene visualizzato il valore predefinito. Se il valore case non esiste nell’elemento testato e non è stato inserito alcun valore predefinito, viene restituito “NULL”.
SWITCH viene spesso usato per inserire metriche come traguardi e traguardi nei dataset. Possono quindi essere usati in altri calcoli o in oggetti visivi di confronto come KPI, grafici bullet e gauge.
Usando la funzione SWITCH
Questo esempio usa la funzione SWITCH per mostrare il tempo di prima risposta obiettivo per ciascun tipo di ticket. Puoi duplicare questo esempio usando qualsiasi attributo e numero di destinazione.
Per inserire numeri nei dati
- Apri un nuovo report usando il Assistenza: Tickets.
- Nel menu Calcoli (
), fai clic su Metrica calcolata standard. - Nome della metrica calcolata. Questo esempio usa Target FTR.
- In Funzioni, fai clic su Aggiungi.
- Seleziona la funzione SWITCH e fai clic su +.
- Fai doppio clic su _tested_element per evidenziarlo.
- Seleziona l’attributo contenente i valori da testare dall’elenco a discesa Campi oppure digita il nome dell’attributo. Questo esempio usa l’attributo Tipo di ticket .
- In CASE _value1, inserisci il valore per il quale stai effettuando il test.
- In _return_value, inserisci il risultato restituito se il valore è true. Questo esempio usa il valore dell’attributo Tipo di ticket da testare e gli obiettivi del tempo di prima risposta come risultato restituito.
- Inserisci gli altri casi. Se hai più di due casi, dovrai digitare manualmente ulteriori espressioni CASE. La formula per questo esempio è simile all’immagine qui sotto.
- Fai clic su Salva.
- Fai clic sul pulsante + nelle metriche per aggiungere la metrica calcolata al report.
- Se l’elemento testato è un attributo, fai clic sul pulsante + nella posizione di qualsiasi attributo e seleziona l’elemento testato.
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