Puoi accedere a tre report avanzati che forniscono informazioni dettagliate sulla rapidità con cui i membri del team intraprendono azioni per gestire e concludere le trattative. Questi sono i report Tempo alla prima azione per esito, Tempo alla prima azione per proprietarioe Tempo alla prima azione per intervalli di tempo .
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Visualizzazione dei report Tempo di risposta
Il tempo necessario alla prima azione indica il tempo necessario prima che un’email o una chiamata venisse inviata al potenziale cliente dopo la creazione di una nuova trattativa.
Per visualizzare i report sul tempo necessario all’azione
- Nella barra laterale, fai clic sull’icona Report (
). - Fai clic sull’icona Success Insights (
), quindi fai clic su Tempo alla prima azione per esito, Tempo alla prima azione per proprietarioo Tempo alla prima azione per intervalli di tempo.
Report Time to First Action by Outcome
Questo report mostra il tempo medio di prima azione in un periodo di tempo per giorno, settimana, mese, trimestre o anno. Le linee nel grafico rappresentano le trattative vinte, perse e non qualificate e la media di tutte e tre.
Puoi applicare filtri al grafico se, ad esempio, vuoi vedere i dati per un titolare di trattativa, un team o un gruppo specifico.
Puoi anche scegliere di filtrare in base a un’azione (email o chiamata), impostare un periodo di tempo anomalo (ad esempio, un tempo prima della prima azione superiore a 30 giorni) e filtrare in base ai tag.
Se stai cercando di stabilire una linea di base delle prestazioni per il tempo necessario alla prima azione, questo report fornisce un modo rapido per monitorare i progressi verso tale obiettivo.
Report Time to First Action by Owner
Questo report mostra il tempo medio di prima azione per tutti i membri del team. È un modo conveniente per confrontare le prestazioni di ciascun membro del team con quelle degli altri membri del team.
Puoi anche filtrare questo report in base al risultato della trattativa: Attivi, Vinti, Non qualificati e Persi.
Report Tempo alla prima azione per intervalli di tempo
Questo report mostra il tempo trascorso dalla prima azione usando intervalli di tempo. La vista predefinita è un periodo di tempo basato su giorni, ma puoi personalizzarlo in ore e minuti. Ad esempio, puoi correlare il periodo di tempo espresso in un intervallo di tempo con il numero di trattative per ciascun esito di trattativa (Proprio, Perso, Non qualificato). In questo esempio, puoi vedere che più tempo è la prima azione, meno trattative raggiungono un risultato.
Puoi scegliere di visualizzare le colonne in pila nel grafico per una panoramica del numero assoluto di trattative contattate in un intervallo di tempo specifico oppure puoi selezionare la versione in scala e vedere il rapporto di vincita per intervallo di tempo.
Usando il filtro Dimensioni bucket , puoi ridurre i periodi di tempo a minuti o, all'altra estremità dello spettro, fino a 43 giorni.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.