Come la maggior parte delle applicazioni, Zendesk implementa una scadenza di sessione per migliorare la sicurezza. La disconnessione degli utenti dopo un periodo di inattività riduce il rischio di accessi non autorizzati.
Se l’autenticazione Zendesk è abilitata, un amministratore Zendesk può personalizzare la scadenza della sessione come parte della nostra policy di sicurezza dell’autenticazione avanzata.
Informazioni sul tempo della sessione Zendesk
Quando gli utenti accedono a Zendesk, la loro sessione rimane valida fino a quando si verifica l’attività dell’utente . Per impostazione predefinita, una sessione scade dopo otto ore di inattività.
- L’attività degli utenti si verifica quando fai clic su un elemento in modo esplicito nell’interfaccia utente di Zendesk o quando l’applicazione estrae automaticamente le informazioni in background. I pull di informazioni spesso si verificano per mantenere aggiornata l’interfaccia Zendesk, ma i pull non si verificano in modo uniforme in tutte le pagine Zendesk.
- Il conto alla rovescia per la scadenza della sessione Zendesk inizia quando chiudi il browser o esci dalla scheda del browser in cui è in esecuzione la sessione Zendesk. Il conto alla rovescia può essere attivato anche quando il computer è in modalità di sospensione o lo spegni. Quando viene raggiunto il limite di scadenza delle sessioni, Zendesk termina la sessione di accesso e devi accedere di nuovo per usare Zendesk.
- Una volta che esci esplicitamente da Zendesk, una singola sessione viene terminata immediatamente.
Esistono altre differenze tecniche e casi limite, ma l’idea principale è che se un utente è attivo, non verrà mai disconnesso. Se non sono attive, la sessione durerà otto ore per impostazione predefinita.
Personalizzazione del periodo di timeout di inattività
Un amministratore Zendesk può personalizzare il periodo di scadenza della sessione quando l’autenticazione Zendesk è abilitata. Se i requisiti di sicurezza differiscono per i membri del team e gli utenti finali, puoi impostare periodi di scadenza distinti per ciascuno di essi.
Per impostazione predefinita, i membri del team vengono disconnessi dopo 60 minuti e gli utenti finali vengono disconnessi dopo otto ore.
Per impostare un periodo di timeout per inattività
- In Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Avanzate. - Nella scheda Autenticazione , seleziona un periodo di scadenza per le sessioni per i membri del team e gli utenti finali in Scadenza sessioni.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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