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Puoi personalizzare le impostazioni di timeout delle sessioni per migliorare la sicurezza disconnettendo gli utenti dopo l’inattività. Imposta tempi di scadenza diversi per agenti e utenti finali, con un valore predefinito consigliato di 60 minuti per gli agenti e otto ore per gli utenti finali. Puoi anche impostare una durata massima delle sessioni per consentire ai membri del team di limitare il tempo di connessione, riducendo il rischio di accessi non autorizzati.
Come la maggior parte delle applicazioni, Zendesk implementa una scadenza di sessione per migliorare la sicurezza. La disconnessione degli utenti dopo un periodo di inattività riduce il rischio di accessi non autorizzati. Gli amministratori possono personalizzare la data di scadenza della sessione.
Zendesk consiglia di impostare la durata più breve possibile per la tua organizzazione. Idealmente, usa le impostazioni predefinite, 60 minuti per gli agenti e otto ore per gli utenti finali, oppure imposta sessioni più brevi, se possibile. Finestre di scadenza delle sessioni più brevi riducono la quantità di tempo per un potenziale takeover di sessione, ma richiedono agli utenti di ripetere l’autenticazione più spesso.
Informazioni sul tempo di sessione Zendesk
Quando gli utenti accedono a Zendesk, la loro sessione rimane valida fino a quando si verifica l’attività dell’utente, a meno che l’utente non esca esplicitamente da Zendesk. Per impostazione predefinita, una sessione scade dopo 60 minuti di inattività per gli agenti e dopo otto ore di inattività per gli utenti finali.
- L’attività dell’utente si verifica quando si fa clic su qualcosa in modo esplicito nell’interfaccia utente di Zendesk o quando l’applicazione estrae automaticamente le informazioni in background. I pull di informazioni spesso si verificano per mantenere aggiornata l’interfaccia Zendesk, ma i pull non vengono eseguiti in modo uniforme in tutte le pagine Zendesk.
- Il conto alla rovescia per la scadenza delle sessioni inizia quando chiudi il browser o esci dalla scheda del browser in cui è in esecuzione la sessione Zendesk. Il conto alla rovescia può essere attivato anche quando il computer viene messo in stato di stop o lo si spegne. Quando viene raggiunto il limite di scadenza delle sessioni, Zendesk termina la sessione di accesso e devi accedere di nuovo per usare Zendesk.
Se Zendesk rileva attività sospette, gli utenti potrebbero essere disconnessi e reindirizzati alla pagina di accesso. Dopo aver effettuato di nuovo l’accesso, torneranno al punto in cui erano stati interrotti.
Personalizzazione del periodo di timeout della sessione di inattività
Gli amministratori possono personalizzare il periodo di scadenza della sessione. Se i requisiti di sicurezza differiscono per i membri del team e gli utenti finali, puoi impostare periodi di scadenza separati per ciascuno di essi.
Per impostazione predefinita, gli agenti vengono disconnessi dopo 60 minuti e gli utenti finali dopo otto ore. Zendesk consiglia di impostare la durata più breve possibile per la tua organizzazione.
Per impostare un periodo di timeout della sessione di inattività
- In Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Avanzate. - Fai clic sulla scheda Autenticazione.
- Seleziona un intervallo di tempo per Inattività sessioni membri del team e Inattività sessione utente finale .
- Seleziona Durata massima sessione per applicare una durata massima di sessione per i membri del team, quindi seleziona la durata dall’elenco a discesa.
Questa impostazione definisce il periodo di tempo massimo durante il quale un membro del team può rimanere connesso. Ad esempio, se la durata è impostata su 8 ore, il membro del team viene disconnesso dopo 8 ore di attività e dovrà accedere di nuovo a Zendesk.
Quando attivi Durata massima sessione , non puoi disattivarla, ma puoi modificarne la durata.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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