Per impostazione predefinita, molte regole aziendali usano il {{ticket.comments_formatted}} segnaposto per includere commenti nelle notifiche email. Per avere maggiore controllo sul modo in cui i commenti vengono presentati ai richiedenti, puoi accedere a maggiori dettagli sui commenti e sui relativi allegati usando il markup di Liquid.
Un commento è un elemento all'interno di un ticket ed è disponibile una serie di segnaposto che è possibile usare per includere commenti nelle notifiche email. Ad esempio, puoi includere tutti i commenti, i commenti pubblici, l'ultimo commento, ecc. (vedi Dati dei commenti).
Se vuoi un maggiore controllo su come i commenti vengono visualizzati nelle notifiche email, puoi usare il markup Liquid e un ciclo for, come in questo esempio:
{% for comment in ticket.comments %}
Comment:
{{comment.created_at}}
{{comment.created_at_with_time}}
{{comment.author.name}}
{{comment.value}}
Attachment:
{% for attachment in comment.attachments %}
{{attachment.filename}}
{{attachment.url}}
{% endfor %}
{% endfor %}
Restituisce gli elementi in entrambi gli array (ticket.comments e commento.attachments). In altre parole, le proprietà di ogni commento e allegato contenuto nel ticket.
{% for comment in ticket.comments limit:1 offset:0 %}
Puoi fare molto con gli array nei cicli for. Per maggiori dettagli, fai riferimento alla documentazione di Liquid (Liquid per designer).Per maggiori informazioni su come usare il markup Liquid, consulta l' articolo Informazioni sul markup Liquid e Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.