Questo articolo risponde ad alcune domande comuni sulle soluzioni di Answer Bot, tra cui:
Per ulteriori informazioni sulle funzionalità di Answer Bot, consulta Risorse di Answer Bot.
Come vengono determinate le soluzioni?
Le soluzioni di Answer Bot vengono conteggiate quando un utente finale esegue una determinata azione in risposta a un articolo suggerito. Il tuo utilizzo potrebbe presentare più di uno degli scenari seguenti, a seconda di come hai distribuito Answer Bot.
- Nelle email di Support: Quando un articolo suggerito viene inviato tramite notifiche email e l’utente finale fa clic su Sì, chiudi la richiesta.
- Nel Web Widget (versione classica): Quando un articolo suggerito viene offerto tramite il Web Widget (versione classica) e l’utente finale fa clic su Sì.
- In un modulo web: Quando gli articoli suggeriti vengono offerti tramite un canale modulo web e l’utente finale fa clic su Sì, chiudi la richiesta.
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In un Web Widget di messaggistica: Quando vengono suggeriti articoli del centro assistenza in un flusso di feedback e l’utente finale fa clic su Sì, il problema è risolto. Nota: Attualmente, le soluzioni tramite il Web Widget di messaggistica non vengono conteggiate per le soluzioni mensili.
Se usi l’ API di Answer Bot, ogni 100 richieste API equivalgono a una soluzione di Answer Bot.
Come posso ottenere ulteriori soluzioni?
Se le soluzioni Answer Bot si stanno esaurendo prima della fine del mese di fatturazione, puoi acquistare pacchetti di soluzioni aggiuntive per gli importi elencati nella tabella seguente.
I pacchetti di soluzione aggiuntivi vengono applicati al tuo account per il numero di mesi rimanenti nel periodo di fatturazione corrente e non possono essere annullati fino al termine di tale periodo di fatturazione. Ad esempio, se hai un periodo di fatturazione di 12 mesi che termina a dicembre e acquisti un pacchetto con 50 soluzioni in ottobre (il decimo mese del tuo termine), ti verranno addebitati $ 150 ($ 50 per ciascuno dei tre mesi rimanenti in termine) e riceverà 50 ulteriori risoluzioni all’inizio di ciascuno di tali mesi. Inoltre, i pacchetti di soluzioni aggiuntivi verranno applicati automaticamente al rinnovo del contratto, se non diversamente richiesto.
Importi del pacchetto risolutivo | Prezzo per soluzione al mese (in dollari USA) |
---|---|
50, 100, 200, 300, 400 | $ 1 |
500, 600, 700, 800, 900 | 0,95 $ |
1000, 1500, 2000, 2500, 3000, 3500, 4000 | 0,90 $ |
5000, 6000, 6500, 7000, 7500, 8000, 8500 | 0,80 $ |
10000, 20000, 30000, 50000 | 0,70 $ |
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