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Ticket di indirizzamento per articoli segnalati
Puoi indirizzare automaticamente i ticket al proprietario dell’articolo abilitando l’opzione Assegna ticket segnalati al proprietario dell’articolo nelle impostazioni dell’app Revisione contenuti.
Per indirizzare automaticamente i ticket al proprietario dell’articolo
- Nella barra laterale di Guide, fai clic sull’icona Amministratore (), quindi fai clic su App > Gestisci.
- Fai clic sul menu delle opzioni nell’app Revisione contenuti, quindi su Cambia impostazioni.
- Nella pagina delle impostazioni, fai clic su Assegna ticket segnalati al proprietario dell’articolo.
- Fai clic su Aggiorna.
Se vuoi che tutti i ticket segnalati siano indirizzati a un team specifico, un modo semplice per indirizzare i ticket segnalati è creare un trigger che invii il ticket a un gruppo specifico.
Ad esempio, puoi creare un gruppo di autori a cui indirizzare tutti i ticket segnalati. Quel gruppo sarebbe responsabile dell’aggiornamento degli articoli. Oppure potrebbero passare il ticket all’autore o a una PMI per l’aggiornamento.
Verifica e aggiornamento degli articoli segnalati
Quando la persona responsabile dell’aggiornamento dell’articolo ha segnalato un ticket, può effettuare gli aggiornamenti come indicato nel feedback sull’articolo nel ticket. Possono fare clic sul link di modifica nel ticket per aprire l’articolo in modalità di modifica.
Se il revisore ha una domanda o se è in corso un processo con un altro revisore, il ticket può essere riassegnato a un altro agente. Potresti prendere in considerazione la creazione di una macro a tale scopo, se è una parte standard del processo. I ticket semplificano il monitoraggio e l’elaborazione degli articoli che necessitano di aggiornamenti.
Devi assicurarti che il team responsabile dell’aggiornamento degli articoli segnalati disponga dell’autorizzazione necessaria per modificare gli articoli nel centro assistenza. Anche in questo caso, l’opzione più semplice è renderli amministratori Guide in modo che possano accedere a tutte le sezioni (consulta Ruoli di Guide e impostazione delle autorizzazioni). In alternativa, puoi rendere specifiche sezioni modificabili dagli agenti in base alle esigenze (consulta Consentire agli agenti di aggiungere, modificare ed eliminare articoli).
Soluzione di ticket per articoli segnalati
È consigliabile aggiornare l’agente che ha segnalato l’articolo in origine in modo che sappia che l’articolo è stato aggiornato. L’aggiornamento dell’agente completa il ciclo di feedback in modo che l’agente sappia che l’articolo è aggiornato e accurato. E sanno anche che il loro contributo è stato usato e apprezzato.
Quando l’articolo è stato aggiornato e hai avvisato tutti coloro che necessitano di ricevere la notifica, è il momento di risolvere il ticket segnalato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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