Come posso ricollegare un indirizzo di assistenza tramite il connettore Gmail in Zendesk?

Domanda

Ricevo l’errore Impossibile collegare il tuo account Gmail perché le tue credenziali OAuth non sono valide. Riconnetti nei miei indirizzi Support. Non vedo il pulsante Riconnetti . Come posso ricollegare un indirizzo di assistenza a Zendesk tramite il connettore Gmail?

Risposta

Questo messaggio di errore indica che il connettore Gmail ha smesso di inviare email alla tua istanza. Per inviare di nuovo le email, riautorizza la connessione API.

Ciò richiede la disconnessione e la riconnessione dell’indirizzo indirizzo di assistenza esterno a Zendesk.

Se gli errori persistono, assicurati che:

1. L’indirizzo email non è correlato ad alcun gruppo in gSuite
2. L’indirizzo email non è un alias per un altro indirizzo email
3. Puoi rimuovere completamente e aggiungere di nuovo l’indirizzo email nella pagina

Nota: L’uso del solo pulsante Riconnetti può causare la duplicazione dei ticket se la configurazione iniziale includeva l’importazione dei messaggi precedenti. Il connettore Gmail può importare fino a 300 email dalla posta in arrivo e il completamento dell’importazione potrebbe richiedere fino a 15 minuti. Per evitare duplicati, rimuovi l’email e aggiungila nuovamente. Durante la configurazione, non importare le email precedenti.

Per istruzioni su come ricollegare il tuo indirizzo di assistenza tramite il connettore Gmail, consulta la sezione: Gestione dei collegamenti Gmail

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